了解不可抗力

不可抗力（FM），有时也称为被迫的情况，是一种合同条款，在某些紧急情况下，当事人因无法控制的事件而不能履行合同义务时，会援引该条款。

本文包含以下内容

Booking.com不可抗力政策

Booking.com不可抗力政策是我们《一般交付条款》（GDT）中的一项条款。它涵盖了客人在紧急情况下，如自然灾害或疫情（如新冠肺炎）期间，无法或不可能前往或入住他们预订的住宿。不可抗力仅适用于客人取消预订而不是您取消预订的情况。在某些情况下，我们可能会代表客人取消预订。

《一般交付条款》会根据您所管理的住宿类型以及所处位置而应用。合同中不可抗力条款的位置也进行了相应的调整。大部分合作伙伴可参见2.8或2.9节。如果您和我们达成的是协商协议，不可抗力条款可能在其他章节列明。 

不可抗力对客人的影响

在发生紧急情况时，我们会根据实际情况评估和认定符合不可抗力条件的订单。之后，我们将向您发送邮件，告知客人是否需要为此修改订单。

对于客人无法完成入住且符合不可抗力条件的情况，客人可以要求您做出以下之一的操作：

• 在我们平台上搜索未来的新日期（可能适用新房价，差价由客人支付）
• 发放代金券，用于之后的入住，代金券金额与客人原支付金额一致（或更高，由您自行决定）
• 全额退还任何预付款或押金，包括未入住、订单修改或取消的费用

在不可抗力条件下，客人还可以自行更改不退款预订的入住日期。您可在本文中了解有关流程的更多信息。您无需为此进行任何操作。不过，为了让客人更轻松，我们建议您更新未来至少12个月内的空房情况。

因不可抗力而取消的预订退款

如需对客人取消的订单进行退款，您可按照以下步骤操作：

• 收费取消
  如果客人取消订单（需收费），您需要在酒店后台中将客人的信用卡标记为无效信用卡，从而免除佣金。仅可在发票生成前进行该操作。查阅本文，了解如何将信用卡标记为无效。
  
  如果您已向客人开具发票，标记为“无效信用卡”按键不会出现。在这种情况下，一旦收到发票，您需要对发票发起申诉。查阅本文，了解有关发票申诉的更多信息。
   
• 免费取消
  如果客人要求免费取消订单（未使用自助取消工具），您可以前往酒店后台相应订单页面接受该要求，点击请求取消订单。此操作会发起免费取消。

为客人重新安排住宿提供支持

如在不可抗力的情况下可以为客人重新安排住宿，例如：同地区的其它住宿仍可接待客人，我们建议您帮助客人寻找替换住宿。如果您在此过程中需要我们的帮助，可以联系客户支持。他们还将评估是否可以免除重新安排住宿的费用。

联系我们寻求支持

您可以联系我们，了解有关不可抗力条件适用的特定地区和日期的更多信息。请通过酒店后台专属电话号码联系我们，或通过酒店后台收件箱向我们发送消息。查阅本文，了解有关联系我们的更多操作指导。