了解不可抗力

更新于 5个月前 | 阅读时间5分钟
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不可抗力(FM),有时也称为被迫的情况,是一种合同条款,在某些紧急情况下,当事人因无法控制的事件而不能履行合同义务时,会援引该条款。


本文包含以下内容


Booking.com不可抗力政策

Booking.com不可抗力政策是我们《一般交付条款》(GDT)中的一项条款。它涵盖了客人在紧急情况下,如自然灾害或疫情(如新冠肺炎)期间,无法或不可能前往或入住他们预订的住宿。不可抗力仅适用于客人取消预订而不是您取消预订的情况。在某些情况下,我们可能会代表客人取消预订。

《一般交付条款》会根据您所管理的住宿类型以及所处位置而应用。合同中不可抗力条款的位置也进行了相应的调整。大部分合作伙伴可参见2.8或2.9节。如果您和我们达成的是协商协议,不可抗力条款可能在其他章节列明。 


不可抗力对客人的影响

在发生紧急情况时,我们会根据实际情况评估和认定符合不可抗力条件的订单。之后,我们将向您发送邮件,告知客人是否需要为此修改订单。

对于客人无法完成入住且符合不可抗力条件的情况,客人可以要求您做出以下之一的操作:

  • 在我们平台上搜索未来的新日期(可能适用新房价,差价由客人支付)
  • 发放代金券,用于之后的入住,代金券金额与客人原支付金额一致(或更高,由您自行决定)
  • 全额退还任何预付款或押金,包括未入住、订单修改或取消的费用

在不可抗力条件下,客人还可以自行更改不退款预订的入住日期。您可在本文中了解有关流程的更多信息。您无需为此进行任何操作。不过,为了让客人更轻松,我们建议您更新未来至少12个月内的空房情况。


因不可抗力而取消的预订退款

如需对客人取消的订单进行退款,您可按照以下步骤操作:

  • 收费取消 如果客人取消订单(需收费),您需要在酒店后台中将客人的信用卡标记为无效信用卡,从而免除佣金。仅可在发票生成前进行该操作。查阅本文,了解如何将信用卡标记为无效。 如果您已向客人开具发票,标记为“无效信用卡”按键不会出现。在这种情况下,一旦收到发票,您需要对发票发起申诉。查阅本文,了解有关发票申诉的更多信息。  
  • 免费取消 如果客人要求免费取消订单(未使用自助取消工具),您可以前往酒店后台相应订单页面接受该要求,点击请求取消订单。此操作会发起免费取消。

为客人重新安排住宿提供支持

如在不可抗力的情况下可以为客人重新安排住宿,例如:同地区的其它住宿仍可接待客人,我们建议您帮助客人寻找替换住宿。如果您在此过程中需要我们的帮助,可以联系客户支持。他们还将评估是否可以免除重新安排住宿的费用。


联系我们寻求支持

您可以联系我们,了解有关不可抗力条件适用的特定地区和日期的更多信息。请通过酒店后台专属电话号码联系我们,或通过酒店后台收件箱向我们发送消息。查阅本文,了解有关联系我们的更多操作指导。

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