礼迎携带辅助动物的客人

更新于 4个月前 | 阅读时间5分钟
收藏

正如我们的《人权声明》《反歧视声明》中所述,必须以尊重且无歧视的方式对待行动不便的旅客。

在许多国家/地区,合作伙伴必须依法接受携带辅助动物的旅客的预订,并且不得收取额外费用或提出附加条件,即使有他们禁止携带宠物的政策也是如此。 

各地对辅助动物的法律要求不尽相同,因此您应该熟悉并遵守当地法律。如有任何疑问,请联系我们。 

礼迎辅助动物,就是支持行动不便人士的独立和自由。


本文包含以下内容:


了解什么是辅助动物

经过认证的辅助动物不是宠物,而是经过严格训练以为行动不便人士提供支持与辅助的动物。它们在帮助行动不便人士安全自信地从事日常活动以及减轻行动不便所带来的影响方面发挥着至关重要的作用。 

以下是几种常见的辅助动物: 

  • 导盲动物,可以帮助失明或视力受损人士。
  • 助听动物,提醒失聪或听力受损人士注意特定的声音。
  • 服务性动物,通过执行与个人残疾相关的任务来帮助患有疾病或者身体、感官或精神残疾的人。

辅助型动物经过训练,符合针对公共场所动物制定的卫生和行为标准。 

情感支持动物、陪伴动物和安慰动物不属于辅助动物。虽然这些动物可以为身体或精神状况不佳的旅客提供帮助,但它们并没有经过训练和认证,达不到辅助动物的标准。


与辅助动物互动并欢迎它们的到来

与旅客及其辅助动物互动时,务必以尊重、有礼的方式对待他们,并牢记辅助动物正在工作。以下是一些关于您应该避免的事项的指导:

  • 请勿分散辅助动物的注意力、与它们交谈、呼唤它们或对它们发出声音。
  • 未经询问和许可,请勿触摸辅助动物。
  • 如果不让您抚摸动物,请不要生气。 
  • 请勿投喂辅助动物。
  • 请勿询问有关旅客残疾情况的私人问题或侵犯他们的隐私。

以下是一些帮助您接待辅助动物的指导:

  • 让所有员工了解关于接待辅助动物的法律要求和期望,可以随时分享此页面。
  • 更新您的政策和流程,包括不歧视行动不便人士的政策和禁止携带宠物的政策。其中应该包含允许辅助动物进入和建立上报流程的指南。 
  • 在内部和外部沟通中提高意识。 
  • 展示欢迎行动不便客人的信息,例如在入口处张贴“欢迎辅助动物”的海报以及在您的网站上提供相关信息。 
  • 考虑与当地的辅助动物组织合作,提供培训、研讨会、筹款或志愿服务机会。

常见问题:澳大利亚

本文是否对您有用?