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紧急情况下处理住宿关闭

更新于 9个月前 | 阅读时间4分钟
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在紧急情况下,您可能不得不关闭贵住宿、取消预订重新安置客人。本文将指导您在必须暂时关闭住宿情况下需要考虑的步骤。 

我们的不可抗力政策涵盖了客人在紧急情况下,如自然灾害或疫情(如新冠肺炎)期间,无法或不可能前往或入住他们预订的住宿。


本文包含以下内容


如果我的住宿必须暂时关闭该怎么办

如果遇到紧急状况或当地政府要求贵住宿暂时关闭,请务必进行以下操作:

  • 取消所有在贵住宿关闭期间的待入住订单。除非您可以安排新的预订日期,否则客人将获得退款
  • 在我们的平台上关闭贵住宿客房或房源,避免收到新预订
  • 联系住宿关闭期间计划到店的所有客人,告知客人无法入住 
  • 如果无法联系到客人,请通知客服,我们的团队将尝试跟进这些客人

如果客人到店日期临近,他们的预订将免费取消,如果您无法找到替代住宿,客服可提供帮助。如果替代住宿价格更高,您必须承担相应费用。不过,我们将始终尝试寻找标准和房费相似的住宿。如果客人提前较长时间预订,他们的预订将免费取消,但客服不会尝试为他们重新安排住宿。 

在某些地区,当地政府要求我们负责安排(住宿)临时关闭和/或对新订单的限制。在这些情况下,我们将代表您采取行动,并通过电子邮件通知您。 


因紧急情况而取消预订的退款

客人可以通过其Booking.com帐号申请取消预订。您接受他们的取消。

客人还可以向您直接致电或发短信,要求取消预订。在这种情况下,您须在酒店后台自行取消预订。在酒店后台预订版块下点击请求取消订单。一旦客人确认您的请求,预订将被取消。在客人确认取消之前,预订仍然有效。

在紧急情况下,即使预订不可退款,客人也无需支付取消预订的费用。


在我的住宿关闭情况下重新安置客人

如果仍可能找到替代住宿(比如:该地区的其它住宿仍在运营),您应为客人寻找替代住宿。我们的客服团队可以协助重新安排住宿,他们也会评估我们是否可免除重新安排住宿的费用。


联系Booking.com寻求帮助

您可以联系我们,获取在紧急情况下临时关闭住宿的更多信息。请通过酒店后台专属电话号码联系我们,或通过酒店后台收件箱向我们发送消息。  

紧急情况结束后,您可以在本文中了解如何重新开放贵住宿。 

本文是否对您有用?