夏季强势回归指南

我们正在分享有关旅行者在我们平台上搜索和预订的数据分析,以及帮您满足这些旅行者独特需求的解决方案。了解如何利用这些数据分析吸引新需求。

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通过更简单的政策提供透明度和清晰度 

更新于 1个月前 | 阅读时间6.3分钟
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随着我们继续携手重建旅行,我们将简化我们网站上取消政策的数量和类型。我们将继续支持的剩余政策(范围从完全灵活到完全保障),已被证明是我们网站用户最常预订的,并且这些政策能减少取消、未入住以及与客人的沟通。 

确保清晰传达您的取消政策将为客人提供他们所寻求的交易清晰度,让他们可以放心预订,同时您也能掌控所提供的灵活度。

2021年将发生以下变化:

  • 我们将继续支持收取首晚、50%和100%费用的取消政策。也将继续支持无需预付的免费取消政策。
  • 将不再支持收取多种费用的取消政策。
    • 比如,预订时收取50%费用、入住前7天收取50%费用的政策。
  • 将不再支持取消费用与预付款金额不符的政策,除非是免费取消与无需预付款的组合。 

为什么要进行这些更改?

Booking.com当前提供的许多政策选择都未被使用或鲜有预订。虽然我们正在简化所提供取消政策的总数和类型,保留下的政策将包含最常用和最常被客人预订的政策类型。

我们支持的政策将继续包含从完全灵活到完全保障。虽然未来不再支持某些政策,但将有各种政策允许您通过灵活和不可退款的政策组合来平衡您的订单和收入保障。 

我们的数据显示,不受支持的政策中,即使是最灵活的政策也给客人带来麻烦。与预订受支持的免费取消和预付款政策的客人相比,预订不受支持的免费取消和预付款政策的客人有以下情况:

  • 取消率最多高出17% 
  • 未入住率最多高出27%
  • 客服联系率最多高出31%

我们推荐什么?

为了让客人更容易理解您的政策,我们建议您将不再受支持的政策调整为最适合您需求的政策。这将为您的客人提供他们所寻求的交易清晰度,以便让他们放心预订。 

如需在贵住宿变更生效日之前将您政策调整为更灵活的选项,请访问酒店后台的“政策”页面、您的住宿管理系统或channel manager。对于仅使用住宿管理系统或channel manager的住宿,如想确切查看在哪调整您的政策,请在酒店后台中点击个人账号,然后选择直连供应商。 在该页面中,您可查看能否在住宿管理系统或channel manager中调整您的政策。

对于通过channel manager或住宿管理系统设置政策,会发生哪些变化?

  • 无法再通过channel manager或住宿管理系统创建或调整不受支持的政策。
    • 如果您想在贵住宿变更日之前调整不受支持的政策,您仍可在酒店后台的“政策”页面中进行调整。
  • 我们建议在贵住宿变更当天或之前调整不受支持的政策,以免发生任何错误。如果您通过channel manager或住宿管理系统切换至任何我们支持的政策,将能解决潜在的错误。 

在通知的变更日过后会发生什么?

  • 任何保留的不受支持的取消和预付政策将被自动更改为最接近的更为严格的政策。变更日之后,您可像现在一样将自动变更的政策更新为其他受支持的政策。
  • 任何非收取首晚、50%和100%取消费用的政策将移至所支持的最接近的更高费用。 
    • 基于订单价值不受支持的费用百分比将移至下个更高的受支持的百分比。 
      • 例如,如果您的政策要收取30%的费用,则将变为50%。 
    • 基于晚数不受支持的费用将移至100%的费用。 
      • 例如,若您的政策要收取两晚的费用,则将变为100%。 
  • 收取多种费用的政策将被更改为一次性费用。
    • 费用将移至多种费用政策中时间最早的那项。 
      • 例如,若您(i)在预订时和(ii)抵达前7天收取多种收费,该政策将变为在预订时一次性收费。 
    • 多个时间的费用将相加,并四舍五入到最接近的受支持的费用百分比。 
      • 例如,若一项政策要在预订时收取50%的费用,并在到店前7天收取50%的费用,则将变为在预订时收取100%的费用。 
  • 如果任何覆盖未来入住日期的取消和预付款政策不再受支持,则这些政策将根据上述更改,自动变更为受支持的政策。
不受支持的政策类型 不受支持政策的例子 推荐开启的受支持政策类型 该不受支持的政策将在变更日之后自动变更成什么
取消费用

灵活 - 抵达前14天 30%费用

灵活 - 抵达前14天

50%费用 

或 

灵活 - 抵达前14天

灵活 - 抵达前14天

50%费用

取消费用

灵活 - 抵达前30天

70%费用

灵活 - 抵达前30天

50%费用

灵活 - 抵达前30天

100%费用

取消费用

灵活 – 抵达前2天

2晚费用

灵活 – 抵达前2天

1晚费用

灵活 – 抵达前2天

100%费用

多种费用

部分可退款 – 7 天(特殊条款) 

预订后收取50%,抵达前7天收取总价

灵活 – 抵达前7天

50%费用

灵活 - 抵达前14天

100%费用

不可退款

100%费用

多种费用

部分可退款 – 7 天(特殊条款) 

预订后收取30%的费用,抵达前14天收取40%的费用,抵达前7天收取30%的费用

灵活 - 抵达前30天

50%费用

灵活 - 抵达前30天

100%费用

不可退款

100%费用

 

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