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遵守欧盟消费者保护法

更新于 1个月前
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2019年9月1日,我们变更了向欧洲客人显示价格的方式。

该变更主要是为了确保Booking.com的所有住宿均遵守《欧盟消费者保护法》,该法旨在确保在线公司价格显示的透明性。为了避免客人产生疑惑,目前Booking.com所有房源必须显示所有强制收费,这也包含此前显示为“除外”的费用。此外,房源的所有强制收费都不得显示为无法计算可能有所差异

 

目前为止,仅欧洲客人会看到相关变更,但我们坚信,公开透明对所有客人而言都是好事。因此,无论您的主要客源是否来自欧洲,请您前往酒店后台更新(如有必要)部分设置。请注意,如没有更新,贵住宿可能不符合《欧盟消费者保护法》要求,我们必须从贵住宿房源中删除上述费用。

为确保贵住宿符合相关法律,请前往酒店后台查看预授权、额外费用(包含当地税费和其他附加费用)以及儿童政策设置。您可在下方查看步骤操作说明。


1.设置折扣的一般要求

我们必须确保在我们网站上显示的折扣代表客人实际可节省的金额。

这意味着您用作折扣基准的价格是客人在合理时间段内能够或已经通过我们平台订到的价格。

如果您要在Booking.com设置优惠,请确保符合以上情况。

您也可以查看CTSI贸易商定价实践指南(CTSI Guidance for traders on pricing practices) 英国非广播广告和直接促销营销守则(UK Code of Non-Broadcast Advertising and Direct & Promotional Marketing)以及不公平商业行为指令指南(Guidance on the Unfair Commercial Practices Directive)了解更多价格信息。

如果您没有遵守上述折扣准则,可能引发客诉且违反《欧盟消费者保护法》。如果我们收到有关您在我们平台上设置的折扣的投诉或发现相关问题,我们必须进行调查,并在必要时采取适当行动。


2.根据综合指令可能适用的其他折扣要求

新的欧盟/欧洲经济区消费者保护法规,即综合指令(《消费者新政》的一部分),将于2022年5月28日前在各成员国实施。此法旨在完善消费者保护法并将其现代化,同时加强其可执行性。请访问欧盟网站,了解有关该法的更多信息。

“折扣”是综合指令涵盖的内容之一。虽然综合指令第2条仅提及 “商品” 的销售,但一些成员国的当地法律也对服务供应(包括合作伙伴在我们平台上提供的服务)适用30天规则。当您在我们的平台上设置折扣时,现行法规已经要求您注明以前的价格,如上文第1节所述。综合指令第6a条规定,之前的价格必须是您开始实施降价之前至少30天内所提供的最低价格(如适用)。

敬请检查此新规定是否对您适用。如适用,则您必须确保在我们平台设置折扣时遵守此规定。如需获取有关解读该条款的进一步指导以及是否对您适用,请查看欧盟网站上的此通知


3.预授权

欧盟法律要求所有合作伙伴说明是否会对客人信用卡进行预授权。如果您对客人信用卡进行预授权,即使偶尔如此,您也必须说明:

  • 预授权金额,以及;
  • 实施预授权的预订政策。

如果贵住宿不会进行信用卡预授权,也请说明。

如需更新预授权设置,请按以下步骤操作:

  1. 登录酒店后台,前往住宿版块。
  2. 点击预订政策,然后下滑至预授权偏好。
  3. 点击更新设置,随后按实际情况选择更新。
  4. 点击保存

更新设置


4.额外费用:当地税费和其他附加费用

为了符合法律法规,您还需要说明所有强制收取的费用、税费和其他价格明细,包括携带儿童的客人需要支付的价格。税费或额外费用(如毛巾等)不可再设为无法计算

其中包含哪些额外费用?

  • 所有强制收取的费用。这包含客人因预订或入住贵住宿默认预计支付或必须支付的任何费用,无论是向您支付还是通过您支付给其他机构。
  • 上述规定不包括自选或有条件收取的费用。具体包括客人在明确提出服务请求后产生的费用,例如客人明确提出请求并同意支付的spa设施使用费或额外清洁服务费。
  • 请注意,根据相关法律法规,向客人显示的住宿总价必须包含所有标记为强制收取的费用。现在起,所有标记为无法计算的费用均被视为不透明的强制收费,这也将导致您的房源不符合相关法律法规。因此,我们将删除这些费用,贵住宿也不应向客人收取相关费用。如需收取,请明确列出具体金额后重新添加为强制费用。

如何更新我的设置?

请检查以下内容。请先前往“额外费用”版块。请根据贵住宿类型分别采取相应步骤。 

如果贵住宿为民宿短租、公寓或其他非标住宿,请按以下步骤操作:

  1. 登录酒店后台,前往住宿版块。
  2. 点击预订政策,并选择额外费用
  3. 如有任何费用设为无法计算,请填写具体金额。
  4. 如有任何自选收费(比如非强制),请点击删除。该版块应仅显示强制收费。
  5. 点击保存。  

如果贵住宿为酒店,请按以下步骤操作:

  1. 登录酒店后台,前往住宿版块。
  2. 点击“增值税/税费/其他费用”。
  3. 如有任何费用设为无法计算可能有所差异,请联系当地Booking.com团队更新信息。

其次,请检查当地税费。根据贵住宿所在地,您可能需要为每位客人支付旅游税或其他额外费用。根据《欧盟消费者保护法》,上述费用不可设为无法计算

2019年9月1日起,我们已调整目前设为无法计算费用可能有所差异的税费或其他收费(如间夜的不同税费、儿童不适用、入住x晚以上不适用等)。对于上述费用,我们将为每个类别设置最高金额。这样,客人实际支付的税费(或其他当地收费)不会超过显示金额。

2019年9月1日起,您需要自行检查当地税费和其他费用相关信息准确无误。如需查看上述设置,请按以下步骤操作:

  1. 登录酒店后台,前往住宿版块。
  2. 点击“增值税/税费/其他费用”。
  3. 如费用设置有误,请联系当地Booking.com团队帮助您更新相关费用。
请注意:

根据《欧盟消费者保护法》,强制收费不可设为“无法计算”或“费用可能有所差异”。 “住宿描述”版块的“预订须知”页面下只能添加可选型非强制收费。强制收费必须添加至上述选项中,而非在“预订须知”中添加。

 

更新设置


5.额外费用:清洁费

根据《欧盟消费者保护法》有关价格透明的规定,2020年6月1日前,所有住宿房源的“预订须知”版块将删除所有强制收取的清洁费。

因此,所有Booking.com住宿合作伙伴必须在面向客人显示的总价中包含所有强制收取的清洁费。如需向客人收取清洁费,请通过以下步骤在总价中添加相关费用。  

如贵住宿为民宿短租、公寓或其他非标住宿:

  1. 登录酒店后台,前往住宿版块。
  2. 点击预订政策,下滑至额外费用
  3. 点击编辑,在除客房/公寓房费之外,客人还需支付其他费用吗?问题下选择
  4. 费用类型下选择清洁费,并填写详情。
  5. 详情填写完毕后,点击蓝色的保存按钮。
请注意:
酒店不可自行添加清洁费。如果您经营的是酒店,请联系我们的客服团队设置清洁费。

 


6.儿童政策

根据《欧盟消费者保护法》规定,Booking.com显示的所有价格必须反映客人需要支付的总入住费用。如果贵住宿接待儿童入住,请检查相关政策设置,确保符合法律法规。

2019年9月1日起,儿童入住客房原有床铺(即非客房加床)所需支付的固定费用已加入Booking.com显示的总价,并不再需支付佣金。

请注意:

您无法再按百分比设置变量收费。

 

如需检查并更新儿童政策,请按以下步骤操作:

  1. 登录酒店后台,点击住宿版块。
  2. 点击预订政策,并下滑至儿童和加床版块。
  3. 您可以在此说明贵住宿是否接待儿童入住。
  4. 请列明每一种房型最多可接待的儿童人数,以及每名儿童每晚所需支付的费用,最后点击保存。我们不再支持按百分比定价,因此,请确保仅列明每晚固定费用。
  5. 点击预览,检查信息是否无误。
  6. 完成后点击保存
请注意:

请分别设置每个部分,并随时保存设置。

 

更新儿童政策

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