给合作伙伴的重要通知

已更新 4月前

27/05/2020


 

尊敬的合作伙伴:

我们看到世界部分地区的旅行预订有了复苏的迹象,虽然尚处初期阶段但仍令人鼓舞。为了尽快吸引更多的客人,我们希望帮助您做好准备,重启业务。

 

展示预防措施

 

许多住宿推出了全新的预防措施来保护自己的员工,客人和所在社区。例如,仅接受有出行必要的客人或(符合当地法规的)特定国家/地区客人的订单,或是关闭泳池、餐点、交通接送等设施与服务。现在,我们已推出了一项功能,可以让您在住宿页面展示这些措施,助您管理客人预期,从而减少客人向您咨询的需求。欲了解更多相关信息,欢迎查看我们的Partner Hub  

利用灵活房价抓住当前需求

 

目前形势尚不明朗,旅客们需要更多的灵活空间。所以,我们正在推广灵活房价,来帮助旅客轻松找到所需选项。为了让贵住宿也能从中受益,我们推荐您,尽可能提供更多的灵活空间。我们已发布了一款新工具,大大简化转换政策通常所需的人工操作,只要几步就可调整贵住宿预订政策的灵活度。欲了解如何做好准备吸引订单的更多信息,欢迎查看我们的Partner Hub。

 

访问Partner Hub

 

客人的旅行梦仍在

 

尽管新冠肺炎(COVID-19)疫情让许多旅客无法预订出行,但这并没有阻止他们的旅行梦想。Booking.com的用户从3月开始创建了数百万的心愿单,收藏心仪住宿,等待再次启程的时机。为了鼓励更多客人收藏您和其他合作伙伴的住宿,我们推出了一项活动:用户下载我们的app并收藏3家住宿,下次预订就可获得优惠奖励,活动由Booking.com出资。同时,我们也正在研究如何帮助您和其他合作伙伴在恰当的时机,将“收藏”转化为“预订”。

 

追踪最新情况

 

很快,我们会与您分享更多信息,让您了解我们如何刺激旅行需求,以及您可以做哪些准备来抓住重启的契机。欲了解最新消息和信息,欢迎继续查看我们的Partner Hub

 

携手共赢,再创辉煌!

Booking.com

 


08/04/2020

尊敬的合作伙伴: 我们理解您的业务受到了新冠肺炎(COVID-19)疫情的巨大冲击,我们也是如此。我们一直竭尽所能为您提供支持,我们的团队一直不断地寻找解决方法,力求在这一艰难时刻,尽可能多地帮您保留订单。

暂停不可抗力事件条款   

为了支持这一点,我们上周宣布,不可抗力事件条款将不再适用于2020年4月6日(星期一)起预订的订单。也就是说,对于4月6日起预订的订单,您掌握了主动权来应对取消请求(详情参见4月3日星期五我们发送给您的通讯)。

不可抗力事件条款住客协议

对于2020年4月6日之前预订的订单(此情况仍适用不可抗力条款),我们也一直致力于助您保护收益。如果客人想取消订单,我们会帮助您挖掘他们的其他选择,以下是我们的建议。

对于这些订单,我们希望您能理解客人无法如愿入住。为了让客人满意,我们建议您作如下安排:

  • 通过Booking.com提供未来的新入住日期(房价可能有变化),或
  • 由您为客人提供未来日期的代金券,价值与客人支付的费用相同,您也可自行决定高于客人支付的费用,或
  • 全额退还客人所有预付款/定金。

对于因不可抗力事件取消的订单,我们不会收取佣金。

降低不可抗力事件导致的取消率

我们和您一样,希望尽可能多地接待客人,但是当前的情况让很多人无法入住。所以我们一直竭尽所能积极鼓励客人选择变更日期。为了做到这点,我们强调重新规划行程的好处并且通过我们网站、app和客服团队突出这一选项。

我们还搭建了可以快捷更改日期的工具。您和客人现在无需致电我们的客服团队,自己就能更改预订日期了。如需了解更多 日期更改管理的信息,请前往Partner Hub。

为了让更多的客人选择更改日期而非退款,我们建议您确保更新我们网站上的房量,并且尽可能进行长远配置。

了解最新情况

我们会一直定期更新,让您了解在新冠肺炎(COVID-19)疫情不断发展的背景下,我们将如何不断努力为您提供支持。如需了解最新新闻和信息,请前往 Partner Hub查看。

共克时艰,与您同在 Booking.com


03/04/2020

尊敬的合作伙伴:   

上周,我们承诺分享更多有关我们在当前不断变化环境中如何支持您的信息。   

由于新冠肺炎爆发导致政府宣布了出行限制,就此,我们将于今天宣布有关不可抗力事件政策在客人取消订单方面的修改。   

新信息   

到目前为止我们可以预计,我们共同的客人已意识到新冠肺炎会进一步传播的风险,以及进行新预订(特别是预订不退款和部分退款订单)时所需承担的风险。   

所有在2020年4月6日起预订的新订单,将不再适用于不可抗力事件情况。客人不能再以新冠肺炎(COVID-19)爆发为由,取消或更改订单。根据我们的政策和程序,这些订单被视为标准订单。   

这意味着什么   

2020年4月6日起预订的订单:   

1.我们针对政府出行限制实施的“新冠肺炎不可抗力事件”程序将不再适用。   

2.将适用我们的标准程序,包括不退款和部分退款相关的订单。因此,对于2020年4月6起的预订,您将有权根据客人所选政策、您自己、法律和政府情况以及强制性消费者法律,决定是否、何时以及如何为新冠肺炎疫情相关的客人订单退款。   

3. 我们将在预订前后,在我们网站和app中大量推送新消息,以确保客人更加了解2020年4月6日起预订不退款或部分退款订单的风险。   

4.随着新冠肺炎疫情的不断发展,我们保留恢复我们“不可抗力事件”政策的权利。如果政策恢复,我们将与您联系,并且此政策仅适用于沟通后收到的订单。   

5. 您仍有责任确保实时更新您在我们平台上的房量,包括政府限制导致您的住宿必须关闭时。如果客人预订了实际不可住的客房时,除非其同意其他解决方案,否则您必须为其全额退款。   

对于2020年4月6日前预订的有效订单,不限入住日期:   

1.将无变化。根据政府出行限制和我们的合同,依然适用于我们的“不可抗力事件”程序。如需了解有关这些程序的更多信息,请访问我们的 Partner Hub。   

2. 我们预计全球将有更多政府实施出行限令。对于2020年4月6日前预订的任何订单,不限入住日期,如果政府的出行限制导致客人不可能入住、非法入住或导致客人无法出行或入住已预订住宿,则订单将适用于我们的“不可抗力事件”程序。我们将继续更新 Partner Hub,发布有关“不可抗力事件”程序的最新消息,包括其适用的国家/地区。   

更多更新消息   

除上述所列的更新,我们将继续推出更多新方式来支持您,我们的合作伙伴。  

  • 在当前不确定的形势下,客人正在寻求更多的灵活性。因此,我们暂时会让客人更轻松地找到灵活的选择。为了让贵住宿受益,我们建议您制定灵活的政策。为此,我们正在搭建新功能,以便您能轻松将政策切换为完全灵活状态。   
  • 我们正在开展一项促销活动,鼓励客人在可旅行时重新预订因新冠肺炎取消的住宿(仅限不退款和部分退款的订单)。   
  • 很快,我们将分享新工具的详细信息,让您可根据客人的请求自行更改许多订单的日期,而无需再致电我们的客服团队。   
  • 我们将继续制定计划,鼓励客人在疫情结束、出行安全时就开始预订。   
  • 我们将继续研发“复苏准备工具包”,一旦出现复苏迹象,我们将发布该工具包以帮您尽快恢复业务和增长。   

随时了解情况   

如需了解最新消息和信息,请查看我们的 Partner Hub。   

我们希望上述更新能让您放心,我们团队将继续昼夜不停地为您提供支持,以应对当前疫情的挑战。我们保证当疫情结束、旅行变得安全之时将继续为您提供支持,因为我们是合作伙伴,我们会始终与您站在一起。   

顺颂商祺, Booking.com


26/03/2020

尊敬的合作伙伴:

目前,我们正处于一个非同寻常的时期。新冠肺炎疫情正在以史无前例的速度和规模影响着整个世界、我们的行业和业务。 我们正在全力应对疫情迅速蔓延带来的全球不确定性,同时保护我们的客人、合作伙伴、公司和公司员工安全。您也一定很想知道我们目前和未来将如何为您提供支持。   

当前情况   

  • 我们正在动用所有现有市场营销渠道搜寻、锁定和传送市场上任何现存需求。   
  • 客服团队将一如既往7x24小时提供服务,回复大量客人和合作伙伴咨询,等候时间可能较长,敬请谅解。如需帮助,欢迎联系客服,全球各地的客户经理和信贷控制团队也将竭力为您服务。   
  • 随着全球越来越多政府出台限行措施,我们将持续跟踪全球疫情。考虑到当前限行规定,根据我们的《一般执行条款》,我们在许多国家和地区推出针对不可抗力事件的特殊方案,让因当地政府出行限制而无法出行的客人延迟或取消入住。对于因不可抗力事件而取消的订单,Booking.com不会收取任何佣金。   
  • 我们在合作伙伴自助平台上发布了新冠肺炎相关的综合信息,包括定期更新的针对不可抗力事件的特殊方案,以及合作伙伴常见问题及解答。   

下一步   

  • 我们将重点关注如何通过鼓励客人修改入住日期,努力减少因疫情而取消订单的情况。同时设计新流程,减少目前修改入住日期造成的工作量。   
  • 我们计划鼓励客人在疫情结束、旅行恢复安全后继续预订。   
  • 全球一旦出现恢复迹象,我们将推出复工准备指南,帮助您尽快恢复营业,恢复收益增长。   

我们将尽快与您分享上述计划详情,以及更多正在筹备的计划   

了解最新信息   

如需了解最新消息,请查看 合作伙伴自助平台上的更新内容。 请相信,在这个充满挑战的时刻,我们将与您携手同行。我们无比珍重我们的合作伙伴,无论是现在还是旅游行业复苏之时,我们将一如既往全天候为您提供有力支持。 风雨同舟,共克时艰! Booking.com

您觉得这个页面怎么样?

吸引最后一刻移动端订单,释放当地市场潜力

随着本站境内预订需求逐步上升,74%的订单将来自手机。此外,手机用户还喜欢在最后一刻预订,为您的住宿添加手机专享价,增加对这类客群的曝光度。

添加手机专享价