Booking.com销售的餐点方案有什么变化?

从2019年11月26日起,如果您告知我们您的酒店可以销售早餐、午餐或晚餐,并已为这些餐点定价,入住您酒店的客人即可额外付费预订餐点。这意味着可能客人在预订酒店后直至入住日期前,您随时会收到餐点预订。预订的任何餐点都会收取标准佣金。

注意:目前,此更改会影响已定价的餐点价格以及下列国家/地区的所有酒店: 哥伦比亚、印度尼西亚、意大利、墨西哥、南非、斯里兰卡、泰国和土耳其。

选择Booking.com出售餐点的好处

  • 61% 的客人倾向在入住前预订早餐
  • 您的餐点销量将平均提高43%
  • 提前预订餐点的客人比不预订的客人订单取消率降低至最多3%
  • 满足客人的需求可以提高客人满意度以及提升您的评分

新系统如何工作?

2019年11月26日起,我们将适时在不同时间给潜在客人展示您酒店的餐点选择,比如在预订时、预订后,直到入住当天。如果客人通过Booking.com预订餐点,我们将直接向您发送消息,同时收取标准佣金。您可通过Pulse应用程序、直连供应商或在酒店后台查看所有客人预订的餐点详情。

有关我们销售餐点方案的更多信息,请查看下面的常见问题解答。

浏览问题:

我已经提供了包括早餐在内的房价。这些变化会影响我吗?

如果您的所有房价都包括餐点,此更改不会影响您。但如果您决定提供部分不含餐点的房价,那我们将在客人完成预订后推广您现有的餐点方案,直至客人入住当日。

客人可在预订酒店的过程中预订餐点,也会在完成预订后的电子邮件和通知中收到预订餐点的选择。重点是,额外出售餐点的住宿可平均增加43%的餐食销售额

我每天只提供一顿或两顿餐点。这些变化将如何影响我?

只有您定好价格的餐点才会向客人推荐。要检查您提供哪些餐点并更新价格,请按照以下步骤操作:

  1. 登录到酒店后台,然后单击"住宿"选项卡。
  2. 选择"设施和服务"
  3. 向下滚动到"餐点"

我通过第三方或附近的餐厅来提供餐点,因此我不能保证能为客人提供餐点服务。

请使用酒店后台收件箱中的联系方式联系您的客户经理,或者可以联系本地支持团队

我可以提供餐点,但我不想支付佣金。我能做什么?

我们理解支付佣金有时会让您觉得困难。然而,售卖餐点可显著提高您的收入和客户满意度。我们还知道,61%的客人希望在抵达酒店之前预订好餐点。给他们一个简单的方法做到这一点,同时可以将您的餐点销售量平均提高43%。而且额外预订餐点的客人往往比不预订的客人少取消预订。

如果您有任何疑问,请使用酒店后台收件箱中的联系方式联系您的客户经理,或者联系本地支持团队

我与直连提供商(住宿管理系统或渠道管理系统)合作,并没有出售餐点的选择。我能做什么?

您可以联系您的直连提供商,找出在哪里可以修改餐点预订。同时,您将收到一封电子邮件,通知您可以进行更改,并且您还会在消息收件箱中查看预订信息。

如果您有任何疑问,请使用酒店后台收件箱中的联系方式联系您的客户经理,或者联系本地支持团队

我经营多个住宿。是不是我的所有住宿都会受此影响?

所有在酒店后台中已定价餐点的住宿,且位于哥伦比亚、印度尼西亚、意大利、墨西哥、南非、斯里兰卡、泰国或土耳其境内的住宿都会受到影响。

客人如何知道我提供餐点服务?

对于预订不含餐点房价的客人,我们将在您的酒店推广所有可预订餐点。我们将在客人使用网站预订过程中以及完成预订后,通过电子邮件、WhatsApp消息和通知,向客人推荐餐点选择。

我如何知道客人何时预订了餐点?

我们将通过发送电子邮件的方式通知您任何餐点预订。您还将在您的酒店后台上看到客人的预订详情。如果您使用支持餐点预订的直连提供商或物业管理系统,您也会收到通知。

客人如何支付餐费?

客人预订餐点时,将自动在客人预留的信用卡上进行收费。如果您已注册Booking房费代收服务,我们将向客人收费,再将餐费转给您。

我可以为儿童餐定价吗?

目前不能为儿童餐设定不同的价格,但我们正在想办法。

 

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