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在线办理入住常见问题及解答

更新于 6个月前 | 阅读时间7分钟
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我们创建了在线办理入住手续的功能,方便您可在客人抵达前收集其信息,从而加快入住的办理。我们已尽力回答您和其他合作伙伴向我们提出的有关该功能的一些关键问题。


本文包含以下内容


第1章 一般信息

1.1.什么是在线办理入住功能?

我们的在线办理入住功能可让您更轻松地收集客人在到店时需提供的信息,例如护照或身份证信息。它还允许您提前与他们共享信息,例如关于如何领取钥匙的信息。

您可在客人抵达前在您直连供应商界面或专属入住办理技术供应商系统中查看相关信息。这将减少您办理客人入住时的手动工作,从而有更多时间专注于迎接客人。 

1.2.在线办理入住功能如何使我的客人受益?

无论客人身在何处,都可在到店前通过在线办理入住功能,使用我们熟悉和信任的平台在线办理入住和填写他们的信息这样可以缩短他们在您住宿的等待时间,并有助于创造流畅、一致的客人体验。

1.3.哪些类型的客人有资格在线办理入住?

使用任何类型取消政策的单间预订均可在线办理入住手续。如果您提供在线办理入住,您的供应商可告知您具体情况和任何可能的限制条件。

多间客房预订和通过其他渠道预订的客人将像以常一样遵循标准的办理入住手续,在线办理入住只适用于在我们平台上预订的客人。

1.4.提供在线办理入住是否需支付额外费用?

Booking.com不会对使用在线办理入住收取任何额外费用。

第2章 激活和使用在线办理入住

2.1.是否遵循数据存储和GDPR的规定?

我们已根据GDPR的要求设计了在线办理入住的功能。我们只作为您和直连供应商之间的数据处理者。我们不会在办理入住手续之外存储任何客人的数据。

2.2.如何为我的住宿提供在线办理入住?

我们与各种直连供应商和专门的入住办理技术供应商合作。您的供应商可以设置连接以允许我们为贵住宿激活办理入住。 

2.3.如有问题我应该联系谁?

如果您有任何疑问或反馈,请联系您的直连或入住办理技术供应商。

第3章 日常运营

3.1.对我的客人来说会有什么变化?

  • 您的客人将在预订到店时间的48小时前收到自动发送的办理入住电子邮件或通知,提醒他们在线办理入住
  • 之后他们可在我们的网站或安卓app中输入您要求的入住办理信息,比如其护照或身份证信息
  • 客人提交信息后,我们将通过您的直连或入住办理技术供应商发送给您 
  • 您在供应商界面浏览入住办理请求并确认,客人将收到成功办理入住通知,以及如何进入贵住宿的指引说明

3.2.如果客人无法完成在线办理入住,该怎么办?

如果您的客人无法成功在线办理入住,我们将要求他们使用标准的入住办理手续。

3.3.如果客人有疑问,该联系谁?

我们在在线办理入住手续的每一步都为客人提供了所需信息的说明。如果客人有需要,也可联系我们的客服团队寻求帮助或直接与您联系。

3.4.我还能与客人沟通吗?

是的,您可以像往常一样继续与客人互动。但是,为避免混淆,我们建议您勿发送可能与您客人在线办理入住过程中所见信息相冲突的任何额外信息。

3.5.对我和我的员工来说会有什么变化?

我们将负责在客人到店前收集必要的客人数据,并将其分享给您的供应商。鉴于我们已经收集了上述信息,建议您无需自行收集。

也建议您或您的工作人员避免在客人抵达后要求其再次填写信息,而是使用我们已经收集于供应商系统中的信息。关于如何管理入住办理请求的详细信息,请查看供应商界面。 

3.6.我在哪里可以看到客人的信息?

您可以在直连供应商界面或入住办理技术供应商系统查看客人信息。您也可通过PMS查看信息。每个供应商提供的客人与合作伙伴界面有所不同,请联系供应商了解如何查看客人信息。

3.7.通过其他渠道预订的客人会怎样?

我们的在线办理入住功能仅在我们的平台上可用。通过其他渠道或通过您官网预订住宿的客人将使用标准流程办理入住手续。

3.8.我的客人如何退房?

您的客人将通过标准的流程进行退房。

3.9.如果由于信息不正确/不完整导致在线入住办理请求被拒绝了该怎么办?

如果客人因任何原因无法在线办理入住,他们将收到电子邮件通知。

3.10.最后一刻预订的客人能在线办理入住手续吗?

可以。在线办理入住将于抵达日前48小时内开放。

3.11.我如何与客人分享领取客房或房源钥匙的说明?

您可以直接在直连供应商系统中添加相关说明。供应商将与我们分享相关信息,我们将直接通过电子邮件或安卓app以客人首选语言发送。

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