与客人进行入住前顺利沟通的4大建议

了解如何开启与酒店客人的对话,通过一封入住前欢迎邮件为客人留下良好的第一印象。我们收集了一些关于如何与客人交流的建议,帮助您为客人建立正确预期、分享重要信息并提供始终如一的良好体验。

查看您的消息设置

1. 设置欢迎邮件

客人有时未必会在您工作时间进行预订,但如果您在酒店后台设置了自动发送欢迎消息,即可随时给予他们贴心的欢迎。

您可以根据需求设置简单或个性化的消息。许多合作伙伴会将入住办理时间、住宿路线及停车等信息包含在内,帮助客人规划入住。此外,如果您预设了模板,则可在每次有新订单时自动发送您的消息。

2. 及时回复客人消息

快速回复客人消息能带来很多好处。及时回复能让客人感到安心,从而使他们留下更高的点评分数 - 最终影响未来其他旅友的预订选择。

如果您设置了自动回复来回答客人的常见问题,可为客人打造超赞体验 - 还能节省自己的时间。

当使用自动回复处理请求时,您客人将收到一封确认其请求是否得到批准的邮件(或通过Booking小助手聊天机器人发送的消息)。您可在这些回答中包含消息模板,为客人提供入住可能所需的额外信息。

如果您想随时随地管理住宿,可以下载我们的Pulse app,无论何时何地都能接收消息提醒,回复客人。

3. 使用模板节省时间

我们的合作伙伴经常告诉我们,他们大部分的入住前交流都集中在停车费用、行李寄存、住宿路线等话题上。

如果您为常见问题设置消息模板,则可通过发送自定义回复来节省时间,而且点击即可回复客人消息,避免重复输入相同的内容。

您甚至可以添加图片附件,为客人提供额外的信息。但您设置完模板后,每次只需选择所需的模板点击“发送”即可。此外您还可以通过在酒店后台中添加客人姓名、入住时间、住宿名称等替代字符来定制您的模板,让操作变得更简单。

4. 关注您的回复评分

根据研究,客人确实喜欢住宿能快速回复他们的消息和请求。

为了帮您能及时回复客人,我们在您酒店后台“收件箱”版块的“来自客人的消息”下显示了“回复评分”。

通过尽快回复客人的消息,您将提高您的“回复分数”及客人的总体体验。此外,我们发现回复分数越高的合作伙伴通常拥有更低的取消率和更高的点评分数。