什么是回复评分?

根据我们调查显示,如果客人的请求和消息能够得到快速回复,他们会非常高兴。

为了帮助您及时回复客人,我们在贵住宿的Booking.com酒店后台内向您展示“回复评分”。您可以点击“收件箱”版块进入“来自客人的消息”,或点击“首页”版块进入“收益”查看评分。

如果您可以尽快回复客人,贵住宿的回复评分就会提高,客人的总体体验也会得到改善。而且,根据我们数据显示,评分较高的住宿合作伙伴所对应的订单取消率会相对较低,住客评分也会相对较高。

 

如何计算回复评分?

在收到10条住客消息后,系统将生成贵住宿的回复评分。 回复评分反映了过去30天内您在24小时内回复客人消息的百分比,该评分每日更新。

请注意:如果过去30天内您收到的住客消息少于10条,您的回复评分将反映贵住宿最近收到的10条消息中已在24小时内回复客人的百分比。

24小时内被标记为“无需回复”的消息不会计入回复评分。

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