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什么是自动回复?如何设置自动回复消息模板?

已更新 1月前

自动回复指的是针对客人的常见问题而设置的标准回复内容,为您节省时间,同时也为客人打造更优质的住宿体验。

当前,自动回复功能可应对客人关于停车、入住、退房和床型(如:双人间或双床间)的请求。

您可以登录酒店后台进入“住宿”版块,在“消息设置”内管理和修改您的自动回复设置(以及包含的模板内容),轻松掌控贵住宿的消息回复。

当您使用自动回复处理请求时,客人会收到邮件或在Booking小助手聊天界面收到消息,以确认请求是否被批准、拒绝或视入住情况而定。您也可以设置模板,以便在上述情况需要时提供额外信息。

在“消息设置”下方,您也可以设置邮件通知,一旦客人发送消息即可收到该通知,包括自动回复的请求。

或者,您还可以登录酒店后台或通过Pulse app,查看已获得自动回复的具体消息。

 

小贴士:除了可以手动向客人实时发送模板回复,您还可以设置客人消息自动回复模板,并设置发送时间将重要消息及时推送给客人。

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