在不可抗力事件发生期间更改客人订单日期

Updated 4周前 | 阅读时间2分钟
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根据政府就新冠肺炎(COVID-19)疫情发布的官方出行建议,2020年初,我们针对受影响的国家/地区和订单声明了不可抗力事件的具体情况。不可抗力事件同样涵盖了限制客人前往或入住预订住宿的个别情况。这符合适用的《一般交付条款》。

如需了解不可抗力事件的适用情况,请阅读此文


本文包含以下内容


客人如何更改不可退款订单

一旦发生不可抗力事件,客人有权免费取消订单。为合作伙伴提供便捷服务,我们开发了一项新功能,如果客人的不可退款订单符合针对不可抗力事件的具体情况,我们将允许客人取消订单及修改入住和退房日期。

此功能无需合作伙伴进行任何操作。为了帮助提高处理效率,我们建议合作伙伴在日历添加至少未来12个月的房量,便于客人选择新的入住日期,而无需直接联系住宿。


重新预订的条件

此功能适用于以下客人:

  • 无法前往或入住位于符合不可抗力事件地区的住宿
  • 持有不可退款订单,且入住日期还未过期
  • 重新预订相同或更长入住天数

如果新订单价格高于或等于原订单,新订单将自动确认。如果新订单价格低于原订单,或客人选择了不可订日期,客人需直接向住宿发消息,协商解决方案。

客人重新预订时无法修改以下信息:

  • 客房数量
  • 入住人数
  • 所含服务(如早餐等)
  • 取消政策
  • 付款方式

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