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处理取消费和佣金

更新于 2个月前
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我们向已确认入住的订单、不可退款的订单以及可部分退款的订单(无论客人是否实际入住了贵住宿)收取佣金。但是在某些情况下,您无需支付佣金。我们还打造了一个工具,来帮助您自动同意客人在您设置的时间范围内提出的免费取消请求。


本文包含以下内容


佣金和已取消的订单

我们向已确认入住的订单(无论客人是否实际入住了贵住宿)收取佣金。

以下情况,您仍需支付佣金:

  • 您向不可退款订单的客人、可部分退款但未入住订单的客人、取消订单的客人收取了费用
  • 您向免费取消期结束后取消订单的客人收取了费用

以下情况,您无需支付佣金:


取消费用例外工具的工作方式

即使客人预订了不可退款房价,他们也可以请求免费取消。我们的调研表明,客人最有可能在24小时内取消意外预订。实际上,所有取消请求中有25%是在此时间期限内提出的。

是否接受这些请求始终由您来决定,不过您可以使用取消费用例外工具,来实现自动处理。

如果客人在某段时间内(例如在预订后的24小时内)提出请求,该工具可帮助您自动同意免费取消。使用取消费用例外工具后,您的日历将立即更新,已取消的客房或房源将立即再次变为可预订。

如果您尚未设置此工具,或者如果客人在您设置的时间段外要求取消预订,我们将与您联系,确认您是否同意免除费用。

我们始终会向客人解释预订条件,而免除收费是一种友好的姿态,可能有助于预防投诉,并鼓励满意的客人将来再次预订贵住宿。当然,是否使用取消费用例外工具并免除取消费用始终完全取决于您。


取消费用例外工具的使用方法

  1. 登录酒店后台
  2. 点击住宿版块下的预订政策
  3. 取消和预付政策版块下方点击相应政策旁的编辑按键
  4. 客人免费取消订单是否有规定期限?下勾选
  5. 说明为例外设置的条件
  6. 点击保存

欲了解何时可取消预订的更多信息,请查阅本文

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