处理订单取消和客人取消申请

更新于 5天前 | 阅读时间2分钟
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如果客人希望取消预订,您可以通过酒店后台或Pulse app发起取消申请。这样做可以避免您为已取消的预订支付佣金。请阅读下文,了解有关发起取消申请的条件,以及如何解决取消问题。


本文包含以下内容:


取消订单的条件

客人可以通过预订确认电子邮件中的链接或其Booking.com帐号取消预订,具体取决于您设置的政策。在某些情况下,如果客人要求您取消订单,或者您发现存在以下情况,您可以发起取消申请: 

您可以查看以下内容,了解如何根据客人的要求取消预订。 


通过酒店后台取消预订

如果客人要求您代表他们取消预订,请按照以下步骤,通过酒店后台发送取消预订的申请:

  1. 登录酒店后台
  2. 点击预订
  3. 选择您要取消的预订 
  4. 点击请求取消订单
  5. 选择取消的原因
  6. 点击发送

您的客人将收到一封电子邮件,其中包含取消请求。在他们接受请求之前,预订将保持有效状态。客人接受请求后,您和客人都将收到一封取消电子邮件。


使用Pulse app取消预订

如果客人要求您代表他们取消预订,请按照以下步骤,使用Pulse通知我们取消预订:

  1. 在手机上登录Pulse app
  2. 点击订单
  3. 选择您要取消的预订
  4. 点击请求取消订单
  5. 选择取消的原因
  6. 点击发送请求

您的客人将收到一封电子邮件,其中包含取消请求。在他们接受请求之前,预订将保持有效状态。客人接受请求后,您和客人都将收到一封取消电子邮件。

您也可以建议客人更改入住日期,以便保留他们的订单。有关如何更改预订的更多信息,请在此处阅读我们的专题文章。


为客人取消订单造成的后果 

我们对在我们平台上进行的预订收取佣金,其中包括您为预订设置的取消费用和/或未入住费用的佣金。如果您选择免除客人应支付的取消费用或未入住费用,我们将不收取相应佣金。 

如果您使用申请取消预订功能,预订将被免费取消。如果您希望收取取消费用,请让客人联系我们的客户服务人员,或者直接通过其预订确认或帐号取消预订。

在取消预订的情况下,如果您想确保及时更新您的空房情况,可以使用自动开启已关闭客房功能。该功能让已取消的客房或房源自动可供其他潜在客人再次预订。

想了解有关处理取消费用和佣金的更多信息?

阅读更多


取消订单相关的常见问题与解答

  • 取消预订的请求可以在入住前48小时内通过酒店后台或Pulse提交。如果客人要求您在入住前不到48小时取消他们的预订,请告知他们您无法代表他们处理请求,并建议他们联系客户服务部门。 

    如果取消请求是在入住当日午夜之后提出的,您可以使用酒店后台的标记为“未入住”功能,并收取已设置的未入住费。

  • 如果您遇到不可预见的问题而无法接待客人,务必向我们的客户服务部门报告。如果适用,他们将在取消申请和为客人重新安排住宿方面为您提供支持。

  • 如果您已要求客人支付押金或预付款,但他们未能提供,您可以使用酒店后台中的请求取消订单功能取消该预订。

    如果您在收取未支付的预付款时遇到问题,并希望保留预订,可以将信用卡标记为无效。 

    在使用Booking.com房费代收服务的情况下,如果您遇到了订单取消、未入住、修改等情况,且您有款项未收到,我们会向您发送一封包含更新后的虚拟信用卡(VCC)详情的电子邮件。在此处阅读更多关于设置押金、预付款政策和费用的信息。

  • 您可以在酒店后台或Pulse app上报告无效信用卡。 在此处阅读更多关于处理无效信用卡的信息。

  • 要举报入住日期之后的客人行为不当问题,您可以在酒店后台使用报告客人不当行为功能。此操作可在结帐后最多7天内完成。

  • 设置取消政策可以让客人了解,如果取消或更改预订会发生什么。这也可以让您避免潜在的收益流失。在此处阅读更多关于设置取消政策的信息。

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