处理订单取消和客人取消申请
如果客人要求取消预订，请通过酒店后台或Pulse app通知我们。这样做可以避免您为已取消的预订支付佣金。 请阅读以下内容，详细了解发起取消请求的条件和取消订单的相关疑问解答。
本文包含以下内容：
取消订单的条件
根据您的政策，客人可能可以通过确认电子邮件中的链接或其Booking.com帐号取消预订。在某些情况下，如果客人要求您取消订单，或者比如客人付款存在问题，您可以发起取消请求。请查看以下更多场景：
- 未入住：如果客人没有出现，请在酒店后台或Pulse app上将订单标记为“未入住”。
- 无效信用卡：如欲了解客人的信用卡无效时的处理步骤，请阅读这篇文章。
- 未收到定金/预付款：如果您没有按预期收到定金/预付款，您可以在本文中找到相关操作的更多信息。
- 重复预订：如需了解重复预订时的处理方法，请联系客服团队。如想了解如何避免重复预订，请阅读这篇文章。
您可查阅以下内容，了解如何根据客人的要求取消预订。
通过酒店后台取消预订
如果客人联系您取消预订，请按照以下步骤通过酒店后台通知我们进行取消：
- 登录酒店后台
- 点击预订
- 选择您要取消的预订
- 点击请求取消订单
- 选择取消的原因
- 点击发送
您的客人将收到一封预订取消请求的电子邮件。在他们接受请求之前，预订将保持有效。客人接受请求后，您和客人都将收到一封订单取消的电子邮件。
使用Pulse app取消预订
请按照以下步骤使用Pulse app通知我们取消预订：
- 在手机上登录Pulse app
- 点击订单
- 选择需取消的预订
- 点击请求取消订单
- 选择取消的原因
- 点击发送请求
您和您的客人都将收到一封电子邮件，通知您预订将被取消。在客人确认取消之前，预订一直有效。
您还可以向客人推荐修改入住日期，这样他们仍可保留订单，而您也能留住预订。有关此功能的更多信息，您可以点击此链接。
为客人取消订单会造成什么后果？
我们对在我们的平台上进行的预订收取佣金，包括您为预订设定的取消费用和/或未入住费用的佣金。如果您选择免除客人所欠的任何取消费用或未入住费用，我们将不收取相应佣金。
如果您使用申请取消预订功能，预订将被免费取消。如果需收取取消费用，客人必须联系Booking.com客服或直接通过订单确认信或帐号管理他们的订单。
万一发生订单取消，如果您想确保可订房量能及时更新，可使用自动开启已关闭客房功能。该功能可以确保订单取消时，被取消的客房或房源自动被其他潜在客人预订。
想了解有关处理取消费用和佣金的更多信息？
阅读更多取消订单相关的常见问题与解答
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取消申请最晚可在客人入住日前48小时提交至酒店后台或Pulse。如在客人到店前48小时内，其向您提出取消订单，请告知客人您无法代表他们处理相关申请，并建议他们联系客服。
如果取消申请是在入住当日凌晨之后提出的，您可以使用酒店后台上的报告未入住功能（即取消订单），并收取已设置的未入住费。
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如果您遇到不可预见的问题并且无法接待客人，必须向客服报告，客服将协助客人提出订单取消申请以及重新安排住宿事宜（如果适用）。
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如果您在收取定金或预付款时遇到问题，并且已经要求客人付款但他们没有支付，而您想取消预订，则可以通过前文已说明过的酒店后台收件箱中的申请取消预订功能。
如果您在收取未支付的预付款时遇到问题，并希望保留预订，可以将信用卡标记为无效。
在使用Booking.com房费代收服务的情况下，如果您遇到了订单取消、未入住、修改等情况，且您有款项未收到，我们会向您发送一封内含更新后虚拟信用卡（VCC）详情的电子邮件。阅读更多设置定金、预付款政策和费用的相关信息。
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您可以在酒店后台或Pulse app报告无效信用卡。阅读更多处理无效信用卡的相关信息。
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对于入住日期已过去的客人行为不当问题，您可以在酒店后台使用报告住客不当行为功能举报相关问题。该操作可以从客人入住后的第二天起至退房后的7天内完成。
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设置取消政策可以让客人了解，如果取消或更改订单会发生什么。这也可以为您避免潜在收益流失。阅读更多设置取消政策的相关信息。
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