如果客人要求取消订单,我应该如何在酒店后台内操作?
已更新 6months前
请注意:为了应对当前旅行限制造成的巨大影响,我们推出了一项功能,允许合作伙伴自行处理订单日期修改请求,客人无需联系我们的客服团队。请查看以下有关“更改日期”的内容。
请注意,如客人取消订单,请务必告知我们,避免支付被取消订单的佣金。
如客人希望取消订单,您可以直接登录酒店后台操作。步骤如下:
- 打开“预订”版块。
- 点击相关客人姓名或订单编号。
- 选择页面右侧的“请求取消订单”。
- 您和客人都将收到有关取消订单的确认电子邮件。
更改日期
您还可以向客人推荐修改日期,虽然客人会延迟入住,但仍可保留订单。该功能旨在方便您和客人修改订单日期,降低订单取消率。
强烈建议合作伙伴查看本链接,充分了解这项新功能。
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订单
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如果您收到客人的订单取消请求,请务必告知我们,这样您才不会被收取佣金。 如果客人想取消订单,您可以轻松使用Pulse app处理。请按照以下步骤操作: 前往Pulse的“订单”栏。 点击相应的住客姓名或者订单号。 点击页面右侧的“请求取消订单”。 您和客人都会收到一封订单已取消的确认邮件。
您需要知道您的住宿什么时候可以预订(我们称为“可预订”),什么时候无法预订。在您的Pulse日历中,可以轻松查看您的住宿何时可以预订。 如何理解颜色标签: 绿色:您的房间、公寓或其他类型住宿可以在所选日期预订。 红色:您的房间、公寓或其他类型住宿无法在所选日期预订。客人无法进行预订。 黄色:您的所有房间、公寓或其他类型住宿都已经被客人订满...
如果您接收银行卡付款: 无法向客人提供银行卡收款的情况下,您可以按照以下步骤操作: 1. 登录酒店后台,点击“预订”板块,选择订单。 2. 点击订单编号打开对应订单,在页面右侧点击“标记为‘无效信用卡’”(位于“更新订单状态”下方),并输入客人信用卡的后四位。 3. 系统会自动发送邮件要求客人在24小时内提供新的信用卡信息。 4. 如果在规定时限内...