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客人入住前修改订单

更新于 11个月前 | 阅读时间5分钟
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客人通过我们平台预订住宿均为自动确认。根据订单类型,您可以选择直接修改订单日期,或通过酒店后台或Pulse app向客人发送请求修改订单日期。本文所述的情况下,您可以自行更改日期或发送日期更改请求。在其他所有情况下,您需要通过我们发送日期更改请求。

请注意,您无法更改智能灵活订单的日期。如需查看哪些订单是“智能灵活订单”,请查看酒店后台预订页面,使用智能灵活订单筛选条件查看订单状态


本文包含以下内容:


入住前修改订单日期

您可以在客人入住前修改所有订单类型的日期,但已取消的订单或智能灵活订单除外。以下情况下,您可以自行更改订单日期:

  • 住宿使用Booking.com房费代收服务或拥有至少一种房价的房量库存
  • 订单未标记为重复预订
  • 新入住日期不可为过去的日期,除非不使用Booking.com房费代收服务
  • 入住夜数和价格不变

请按以下步骤修改订单日期:

  1. 登录酒店后台或Pulse app
  2. 点击预订 并选择您需要修改日期的订单
  3. 点击更改预订日期,并在选择新日期下添加新的入住和退房日期
  4. 点击更改日期完成

完成上述步骤后,客人将收到电子邮件,内附日期更改请求的详细信息。请注意,系统不会检查日历中的房量。系统会直接开放房量,确保日期变更成功。


请求更改日期

您可以在客人入住前向客人发送修改订单日期请求,修改所有订单类型的日期,但智能灵活订单除外。您可以在以下情况下操作:

  • 未使用Booking.com房费代收服务
  • 订单未标记为重复预订
  • 住宿没有相应房价的房量库存
  • 如订单包含多个客房,将修改整笔订单
  • 新入住日期不可为过去的日期

请按以下步骤修改订单日期:

  1. 登录酒店后台或Pulse app
  2. 点击预订 并选择您需要修改日期的订单
  3. 点击请求更改日期,并在选择新日期下添加新的入住和退房日期
  4. 点击查看房量和价格,查看需要修改订单的概览
  5. 点击发送给客人完成

客人须在24小时内同意您的请求,完成日期变更。与此同时,该客房在新日期将变为不可订状态,无论请求的结果是待处理的同意、拒绝还是过期。如果客人同意修改,您会收到确认通知和电子邮件。如果客人不同意修改或请求过期,预订日期将保持不变。


更改日期的价格

请求日期变更时,您可以在客人办理入住前手动调整入住夜数。新日期的房价会使用您日历中设置好的房价。

我们将为您检查日历中的房量。如库存充足,且新订单满足原订单的所有政策与条件,您可以继续向客人发送修改请求。如果订单不包含餐食计划且入住夜数不变,您也可以选择保留原日期价格。

 如果不满足上述条件,或新日期没有房量,您仍可以继续发送修改请求。在此情况下,如果入住夜数不变,订单价格将保持不变。如果入住夜数有变,我们将基于原订单日期的每日均价计算新价格。

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