更改贵住宿的订单

更新于 4个月前 | 阅读时间5分钟
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您的客人可能会想要更改他们的订单信息,比如日期或入住天数。这些信息可以在客人办理入住前或后更改。已取消的订单或智能灵活订单无法进行更改。新的入住日期不可以为过去的日期。 


本文包含以下内容:


办理入住前更改订单

您可以在客人入住前修改所有订单类型的日期,但已取消的订单或智能灵活订单除外。以下情况下,您可以自行更改订单日期:

  • 住宿在价格层面而非客房或房源层面有房量
  • 订单未标记为重复预订
  • 新入住日期不可为过去的日期,除非不使用Booking.com房费代收服务
  • 入住夜数和价格不变

请按以下步骤更改订单日期:

  1. 登录酒店后台或手机上的Pulse app 
  2. 点击预订并选择您需要更改日期的订单
  3. 点击修改预订日期和价格,并在选择新的日期下添加新的入住和退房日期
  4. 点击更改日期完成

完成上述步骤后,客人将收到电子邮件,内附日期更改请求的详细信息。请注意,系统不会检查日历中的房量。系统会直接开放房量,允许日期变更。

在办理入住前请求更改日期

您可以在客人入住前向客人发送更改订单日期请求,更改所有订单类型的日期,但智能灵活订单除外。您可以在以下情况下操作:

  • 未使用Booking.com房费代收服务
  • 订单未标记为重复预订
  • 贵住宿这些日期在房价层面无可订房量
  • 如订单包含多个客房,将修改整笔订单
  • 新入住日期不可为过去的日期

请按以下步骤修改订单日期:

  1. 登录酒店后台或Pulse app
  2. 点击预订并选择您需要更改日期的订单
  3. 点击请求更改日期,并在选择新的日期下添加新的入住和退房日期
  4. 点击查看房量和价格,查看需要修改订单的概览
  5. 点击发送给客人完成

客人须在24小时内同意您的请求,完成日期变更。与此同时,该客房在新日期将变为不可订状态,无论请求的结果是待处理的同意、拒绝还是过期。如果客人同意修改,您会收到确认通知和电子邮件。如果客人不同意修改或请求过期,预订日期将保持不变。


办理入住后更改订单

在客人办理入住后,您可以更改订单信息,比如价格或入住天数。在这种情况下,我们不会检查您的日历是否可订,因此您可以选择日历中的任何日期,即使系统显示这些日期不可订。 

在以下情况下,可以更改订单:

请根据以下步骤在办理入住后更改订单信息:

  1. 登录酒店后台
  2. 点击预订,然后选择您想要更改的订单
  3. 订单操作下,选择修改预订日期和价格
  4. 选择新的日期下,添加新的入住和退房日期
  5. 点击查看房态&修改价格,手动输入新的订单价格,然后点击下一步
  6. 点击保存

对预订进行除日期外的修改

您可以更改预订的状态。包括请求我们取消预订,或在征得客人同意后将订单标记为未入住。您还可以对预订的详细信息进行特定修改,例如入住日期、退房日期和住宿时长。


拒绝预订

所有预订均即时确认,住宿必须履行订单。因此住宿无法拒绝预订,且只能在特定情况下对其进行更改。 

如果在不可预见的情况下出现重复预订,需重新为客人安排住宿,且将由您负责为客人找到相同或更高标准的住宿。

在某些情况下,比如您怀疑某个订单具有欺诈性,您可以采取可行的措施来保护自己,包括设置客人预订要求、设置取消政策和费用,以及添加预付款要求。  如果客人付款存在问题,您可以发起取消请求。请阅读本文,了解有关此主题的更多信息。

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