允许客人因不可抗力事件修改入住日期的功能

已更新 7月前

合作伙伴和客人的安全对我们来说至关重要。根据政府机构就新冠肺炎(COVID-19)疫情发布的官方出行建议,我们对受影响的国家/地区和订单采取针对不可抗力事件的特殊方案。针对不可抗力事件的特殊方案同时还适用因政策限制导致禁行或出行违法,或导致客人无法前往或入住住宿的情况(参照适用的《一般执行条款》)。

如需了解更多信息,请阅读这篇文章以及常见问题及解答


有哪些新的变化?

为合作伙伴提供支持,我们开发了一项新功能,如果客人的不可退款订单适用针对不可抗力事件的特殊方案,我们将允许客人取消订单,或修改入住日期。

对合作伙伴有何影响?

作为特殊方案的一部分,客人可以在适用针对不可抗力事件特殊方案的情况下选择免费取消订单。从现在起,对于不可退款订单,我们将允许符合条件的客人修改入住和退房日期。由Booking.com处理订单,合作伙伴无需任何操作。

但是,为使整个流程尽可能顺畅和自动化,我们恳请受疫情影响的合作伙伴增加日历中的可订房量,客人无需联系住宿便可重新选择入住日期。

哪些客人符合条件?

以下客人符合条件:

1) 无法前往或入住疫情严重且适用针对不可抗力事件特殊方案的地区,且

2) 持不可退款订单,且

3) 入住日期未过,且

4) 修改后订单的入住天数与原订单相同或更长

请注意,同时满足上述4点的客人才符合条件。

此举会影响订单政策吗?

如果修改入住日期后与原订单价格相同或更高,合作伙伴和客人都将收到自动确认邮件,确认订单已更改至未来日期。

订单以下内容不变:

  • 客房数量
  • 最多入住人数
  • 所含服务(如:早餐)
  • 取消政策
  • 付款方式

但是,如果重新选择的入住日期比原订单价格更低,或合作伙伴在所选日期没有房量,我们将提醒客人通过Booking.com消息系统与住宿取得联系。住宿和客人将协商并根据实际情况对新入住日期达成共识。

我该做些什么准备?

我们强烈建议所有受疫情影响的住宿前往日历更新房量,至少提前开放12个月的房量,从而允许客人修改入住日期。  

您觉得这个页面怎么样?

黑五大促已经上线

激活此优惠,年末订单量冲刺,更为2021年全年迎势!

了解更多