如何使用消息模板向客人自动发送重要信息?

为了帮助您快速有效地向客人传递所需的重要信息,我们已在酒店后台里添加了“消息模板设置”。您可以在“住宿”版块内的“消息设置”中发现这项新功能。

您可以提前设置发送现有模板进行流程自动化,减少向客人手动发送消息的工作量。

为了增加信息的相关性,您可以根据以下主要阶段设置发送消息模板:

- 当客人预订时

- 当客人到店时

- 到店前1天

- 到店前3天

- 到店前1周

- 离开前1天

请参照以下流程,设置并安排消息模板的自动发送:

  1. 如果从未设置消息模板,可以点击阅读这篇文章
  2. 确保每个模板的所有语言选项都归组在相同的模板名称下。这将帮助系统在自动消息中匹配客人的语言设置。
  3. 选择您想安排的模板并自动发送。
  4. 选择对应模板的默认语言。*
  5. 选择您希望模板发送的时间。

由于发送给客人的消息模板将自动显示在您酒店后台和Pulse app的信箱/收件箱内,所以您可以同步追踪沟通进展。

* 如果该模板未出现在客人设置的语言选项中,我们将使用默认语言进行显示。建议使用英语作为默认语言(除非您的大多数客人使用其他语言)。