如何免去订单的取消费用?

有时客人预订了不可退款的订单,但他们也可能会请求免费取消该订单。

您可以使用取消费用减免工具设置特定时间段内自动通过免费取消请求,例如预订后24小时内。

如果您还未设置取消费用减免工具,及/或客人在有效期限过后联系我们请求免除取消费用,我们的客服团队会征询您的同意。

当然我们也会向客人解释该订单的预订条款。但免除取消费用也可以作为您发出的友善信号,能够避免客人投诉,也让客人满意而归。 不过,是否使用取消费用减免工具,以及是否免除取消费用完全由您决定。 温馨提示:对于不可退款和可部分退款的订单*,如果您收取了客人的取消费用,我们也将针对这部分收取佣金。

*不可退款和可部分退款的订单是指客人需要支付特定金额(订单全额或部分金额),即使客人实际并未入住,这部分款项也不予退还。