如何提交修改订单日期的请求?

已更新 1月前
您是客人么?如果是,请访问 客户服务网站。.

根据订单情况,您选择可以选择直接修改预订日期或提交申请修改预订日期。

如果您已经和客人协商了要修改的日期,并希望发起修改日期的请求,那么所有订单的修改都可以在酒店后台和Pulse app中完成。

要修改日期,可以先登录酒店后台或Pulse,找到您想要修改日期的预订详情页面,然后单击“修改预订日期”

您会看到以下两个可选修改方式中的一个:

请注意:零风险预订没有修改日期的功能。您可以在预订版块下找到零风险订单。为方便您识别,我们已在状态栏添加了“零风险”标识。


修改预订日期

如何进行修改:

  1. 点击“修改日期”,根据提示操作,再确认修改即可。请注意:如果您未在日历中设置相应日期的可订房量,我们会自动添加,以实现订单修改。 
  2. 客人也将收到订单确认邮件,内附修改详情。 

我是否可以给新预订日期的订单修改房价?

与修改入住中订单的日期有所不同,修改待入住订单时,您将无法修改房价或入住天数。如果您需要给不可退款订单修改房价或入住天数,请联系客服。 

我修改了日期后,住客政策是否会保持不变?

不变。如果您给不可退款订单发起日期修改,政策保持不变,仍然是不可退款订单。未来给订单进行任何日期修改的决定,都将由您自己判断。

客人是否能发起修改日期的请求?

预订可免费取消订单的客人,可在其Booking.com个人页面自行修改订单日期。某些情况下,预订不可退款订单的客人也可以发起修改日期的请求。如果客人发送了请求,您会收到一封邮件询问您是否接受修改。您也会在订单详情页面看到“待处理的请求”


请求修改日期

如何进行修改:

  1. 单击“请求修改日期”,根据提示操作,然后将请求发送给客人。
  2. 要完成修改,客人须在24小时内同意您的请求。同时,该客房在新日期将变为不可订状态,无论请求的结果是待处理的同意、拒绝还是过期。
  3. 如果客人同意了修改,您会收到确认通知和一封确认邮件。如果客人不同意,或如果该请求过期,那么预订日期保持不变。如果仍想修改,可再次发起修改请求。

我是否可以给新预订日期的订单修改房价?

新日期的房价会使用您日历中设置好的房价。您将无法手动修改房价。 

如果新预订日期的房价高于或低于原订单的价格,应该怎么办?

  1. 如果您负责收取房费:如果新房价与原房价不同,并且您已收完房费,那么您需要给客人退回或收取差价。 
  2. 如果Booking.com代您收取房费:Booking.com会负责处理新的转账。根据差价,我们可能会给客人退回差价,或要求其支付额外费用。如果需要客人额外支付费用,但客人未能在24小时内完成支付,那么日期修改不会被确认,订单不变。

在同一订单的修改预订日期请求仍待回复时,我是否可以发送另一个修改日期的请求?

不可以。无论该未回复的请求由您或是客人发起,都需要在被拒绝或同意后,才可以发起另一个请求。您也可以等24小时,之后现有的请求会过期。

住客政策是否会保持不变?

不变。如果您给不可退款订单发起日期修改,在这种情况下,政策保持不变,仍然是不可退款订单。未来给订单进行任何日期修改的决定,都将由您自己判断。

客人是否能发起修改日期的请求?

就像修改预订日期一样,凡是涉及到日期修改的请求,预订可免费取消订单的客人,可在其Booking.com个人页面自行修改。某些情况下,预订不可退款订单的客人也可以发起修改日期的请求。如果客人发送了请求,您会收到一封邮件询问您是否接受修改。您也会在订单详情页面看到“待处理的请求”

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