了解、发现并报告虚假订单

更新于 3个月前 | 阅读时间2分钟
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您可能怀疑贵住宿受到了欺诈行为或虚假订单的影响。我们有专门的团队负责创建、维护和改进控制措施,以减少和预防欺诈性订单。 

您还可以采取一些措施来保障您的业务,我们接下来将解释如何报告潜在的欺诈性订单。


本文包含以下内容


如何识别欺诈订单

欺诈性订单是在无入住或付款意图的基础上产生的。此类订单亦可视作是为了获得营销活动奖励或尝试网络钓鱼欺诈,但这些动机会随着时间的推移千变万化、层出不穷。

值得注意的潜在欺诈订单迹象:

  • 尝试使用无效信用卡进行预订
  • 最后一刻订单
  • 如果您拥有多处住宿,并且在同一处住宿收到了异常大量的多次预订
  • 同一入住日期的多次预订(完全重叠的订单) 
  • 快速不间断下单的多次预订
  • 房间数量异常多的预订
  • 入住天数异常长的预订
  • 下单后不久即对预订进行调整
  • 客人发送链接(网络钓鱼)
  • 客人试图在Booking.com平台之外进行交流

我们如何保障您的业务以及如何举报欺诈性订单

为了尽量减少对合作伙伴的影响,我们一直努力预防和识别虚假订单。我们有专门的团队监控欺诈行为,并使用不断更新的模型和技术捕捉最新的欺诈趋势。 这些更新基于内部和外部信息,因此我们强烈建议您举报欺诈性订单。

尽管我们竭尽全力防范欺诈,您可能仍需要举报欺诈性订单。您可以通过以下方式举报它们: 

  1. 登录酒店后台
  2. 点击“收件箱”,然后选择来自Booking.com的消息
  3. 点击查看联系方式
  4. 选择主题帐号以及子主题其他
  5. 点击查看联系我们的所有方式
  6. 点击发消息
  7. 写下您的消息,然后点击发送消息

在子主题其他中,您可以举报虚假或欺诈性订单。

请记住,如果您联系客户服务部举报可疑的虚假预订,我们将无法立即取消该预订,因为我们需要安排专门的团队先进行调查。不过,我们会优先处理这些请求,一旦发现欺诈行为,会迅速取消预订。 


您可以采取哪些措施防止未来的欺诈性订单

为保障将来免受欺诈性订单的影响,您可以考虑采取以下几项措施:

 

另外请考虑进行以下操作:

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