关于“申请预订”的相关介绍

更新于 4个月前 | 阅读时间4分钟
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“申请预订”功能可让您完全掌控管理您的预订请求。与客人可以直接预订住宿的即时预订不同,“申请预订”要求客人发送预订请求,您可以接受或拒绝。 

“申求预订”比即时预订需要更多的管理时间,并且可能会导致预订减少从而收入减少。


本文包含以下内容:


“申请预订”如何运作

客人如果正在搜索入住日期在三天之后的住宿,才能看到开启“申请预订”功能的住宿。如果客人想在最后一刻预订,则只能预订即时确认的住宿。

“申请预订”如何运作

  1. 想要在超过三天后入住贵住宿的客人向您发送预订申请。
  2. 您会收到预订申请的通知,且您有24小时接受或拒绝预订。
  3. 如果您接受请求,客人需在24小时内完成预订并确认入住。如果他们没有及时完成预订,申请将过期且不会生成订单。

在预订确认之前,您将无法直接与客人沟通。但您可以在酒店后台的住宿问答部分回答常见问题。


定价和付款方式如何运作

定价

发送预订申请时显示的价格是客人当即预订需要支付的价格。此价格可能与他们确认预订时支付的价格不同。 

如果出现以下情况,价格可能会发生变化:

  • 您开始提供促销活动
  • 您更改了房价

如果客人提交预订申请后价格发生变化,他们将在申请被接受后收到新价格的通知。如果他们接受新价格,可继续并确认预订。如果他们对新价格不满意,可以寻找其他住宿预订。如果他们在看到新价格后决定不完成预订,不会产生罚金。

支付

只有您接受客人的申请,客人才能确认预订。只有在确认预订后,他们才会付款。这笔付款的具体发生时间取决于贵住宿管理客人付款的方式。


设置“申请预订”

您可在我们的平台上注册贵住宿的过程中设置“申请预订”。方法如下:

  1. 当您到达如何接收订单页面时,选择所有客人均需申请预订,即可设置。如果您希望设置即时预订,请选择所有客人均可立即预订
  2. 按照其余说明完成住宿设置。 

贵住宿在我们的平台上线后,您就可以开始接收预订申请。 

您可以按照以下步骤随时在即时预订和“申请预订”之间切换:

  1. 登录酒店后台。
  2. 前往住宿版块,点击预订政策
  3. 其他政策下,单击如何接收订单框中的编辑
  4. 客人如何预订您的住宿?下选择所有客人均可立即预订,就可激活即时预订。选择所有客人均需申请预订,就可激活请求预订。
  5. 点击保存

管理预订申请

您可以通过多种方式接受或拒绝预订申请。

通过您的电子邮件

以下是如何通过电子邮件通知接受或拒绝预订请求:

  1. 登录您的电子邮件收件箱,并打开通知您新预订申请的电子邮件。
  2. 点击接受或拒绝申请按键,打开酒店后台的请求详情页面。
  3. 预订请求详请下,选择接受拒绝

 

通过酒店后台

如需直接通过酒店后台接受或拒绝预订申请,请按照以下说明操作:

  1. 登录酒店后台。
  2. 前往预订选项卡,并选择预订请求
  3. 状态下,您将看到带有等待您的回复的预订,单击客人一列下的链接。
  4. 预订请求详情中,单击接受拒绝,来处理请求。

 

通过Pulse app

如需直接通过Pulse app接受或拒绝预订申请:

  1. 登录Pulse app。
  2. 首页选项卡中选择待处理的请求,或打开预订页面,并选择预订请求,找完整的预订列表。
  3. 单击处于待处理状态的请求。
  4. 查看预订请求详情,单击接受拒绝,来处理请求。

在拒绝预订申请之前,请务必查看我们的非歧视政策。拒绝大量申请可能会对客人的体验产生负面影响。


常见问题与解答

 

To accept or decline booking requests directly via the extranet, follow these instructions:

  1. Log in to the extranet.
  2. Go to the Reservations tab and select Booking requests.
  3. Under Status, you’ll see reservations with a pending response – click on the link under Guests.
  4. In the Booking request details, click on Accept or Decline to accept or decline a request.

 

To accept or decline booking requests directly via the Pulse app:

  1. Log in to the Pulse app.
  2. Select a pending request from the Home tab or go to Bookings and select Booking requests to find the full list of bookings.
  3. Click on a request with a pending status.
  4. Review the Booking request details and click on Accept or Decline to accept or decline a request.

 

Here’s how to accept or decline booking requests via email notification:

  1. Log in to your email inbox and open the email notifying you about a new booking request.
  2. Click on the Accept or decline request button to open the Request details page of the extranet.
  3. Under Booking request details, select Accept or Decline.

Before declining a booking request, make sure you review our Non-discrimination Policy. Declining a lot of requests can negatively impact how guests experience your property.

  • 可启用“申请预订”功能的住宿目前数量有限。仅位于以下国家/地区的某些住宿类型符合资格:

    • 意大利
    • 英国 
    • 法国
    • 西班牙 
    • 德国
    • 澳大利亚 
    • 美国

    如果您的住宿符合条件,您将在注册过程中或酒店后台的“预订政策”页面上看到“申请预订”选项。

  • 如果出现以下情况,我们会向您发送电子邮件: 

    • 您收到了1个新的预订申请
    • 在您采取行动之前,预订申请已过期
    • 在客人确认预订之前,预订申请已过期
    • 您有太多待处理的预订申请

    如果出现以下情况,我们会向您发送推送通知:

    • 您收到了1个新的预订申请
    • 预订申请即将过期
    • 您有太多待处理的预订申请

    如果您使用Pulse app,请确保您的通知已打开。

  • 为了让您选择最适合您的预订申请,当客人发送预订请求时,我们不会自动锁定您日历中的可订房量。这意味着您有时可能会收到入住日期部分或完全重叠的申请。在这种情况下,您可以通过酒店后台或Pulse app选择要接受和拒绝的哪一个预订。

  • “申请预订”功能很快将对使用channel manager和住宿管理系统的合作伙伴开放。请咨询您的channel manager或住宿管理系统相关人员,了解此选项是否适用于贵住宿。

  • 我们非常严肃地对待歧视,并希望您在决定拒绝预订申请之前查看并遵守我们的非歧视准则

  • 我们建议您尽快接受或拒绝预订申请,从而为旅行者提供良好的用户体验。即使您拒绝他们的请求,他们也会欣赏您的快速行动,并对您和您的住宿留下更正面的印象。对预订申请不采取行动还意味着您的业务会出现大量积压的请求,预订量会减少,收入可能也会减少。

  • 如果您在24小时内未接受或拒绝请求,我们将通知您该请求已过期并自动将其拒绝。过期后,您将无法再对该预订申请采取任何操作。客人将收到一封电子邮件,解释您没有回复,并询问他们是否想再次发送预订申请或选择其他住宿。少量过期的申请不会对您的业务产生太大影响,但过期申请过多可能会导致客人失望、预订减少,并可能进一步导致收入减少。

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