关于智能灵活订单的相关介绍

更新于 2个月前
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我们推出智能灵活订单(原名为零风险订单)旨在避免免费取消选项带来的麻烦。通过该项目,我们确保您的住宿能吸引尽可能多的新客人。


本文包含以下内容


了解智能灵活订单

此时此刻,旅客比以往更青睐灵活预订。2020年4月完成的一项研究表明,73%的旅客选择“免费取消”作为预订一家住宿的首要原因。而智能灵活订单项目专为贵住宿吸引更多喜欢灵活预订的客人而设计。

智能灵活订单的好处不止体现在使潜在客人受益。我们的数据表明,只需提供智能灵活订单,住宿合作伙伴的转化率最高可提高3%。事实上,大多数旅客都喜欢灵活预订,智能灵活订单正是吸引他们的有效方式。

我们知道,增加灵活度可能导致取消率上升。但是,智能灵活订单项目很好地避免了这一情况的发生。借助Booking.com对旅客行为的独特见解,我们仅向不太可能取消订单的旅客提供这些灵活选项。如果客人确实取消订单,我们将立即寻找替代客人重新售出空房。如果我们无法找到替代客人,我们将提供补偿。

请注意:只有被取消的客房保持开放和可预订的状态,我们才能为您寻找替代客人。如出现不可抗力事件,和其他受影响的订单一样,我们对订单取消不承担责任。 

请确保被取消的客房保持开放和可预订状态。如果这些客房已设置限制条件(如:最少连住夜数),您必须将其移除,从而增加寻找到替代客人的可能性。


智能灵活订单项目如何运作?

为了让您的住宿吸引更多客人,我们会将您最严格的住宿政策升级为免费取消。如果您已经提供免费取消政策,我们将延长免费取消时限。

如果您加入智能灵活订单项目:

  • 如果您的部分或所有客房都设置了不可退款政策,我们会把其中部分客房的政策在Booking.com上升级成免费取消。
  • 如果您的客房已设有免费取消选项,我们会升级部分政策,为客人提供更灵活的取消政策(如:您原来的政策是入住前7天内提供免费取消,我们可能会将此政策升级为入住前3天内可免费取消)。
  • 我们的算法会将更灵活的选项提供给取消可能性较低的客人
  • 如果客人取消订单,我们将寻找替代客人
  • 如果我们未能找到替代客人,我们将根据您原来的取消政策就相关晚数向您进行补偿。
  • 我们会在增加价值的地方增加额外灵活度,除非您的免费取消截止时间为客人入住当天

我们的算法将每天决定哪些规则将适用于全球哪些酒店。这意味着,您可能不会每天都收到智能灵活订单。智能灵活订单的客房将在您酒店后台“预订”页面显示为“智能灵活”订单。

如合作伙伴使用channel manager或住宿管理系统来管理订单,我们将在新建智能灵活订单时更新评论/备注部分。


常见问题与解答

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