有关重复预订的所有信息

重复预订（又称超售）时有发生，但您可以采取相关措施避免。我们希望帮您理解重复预订的发生原因、避免措施以及解决办法。

本文包含以下内容

什么是重复预订？

重复预订是指多个订单预订同一晚同一间客房或房源的情况。如果两位客人预订了相同的客房或房源，可能会对贵住宿和潜在客人都产生影响。 

与重复预订相关的大多数问题与住宿的初始设置相关。事实上，有25%的合作伙伴在我们平台运营的第一年内出现过重复预订的情况。即使您还没遇到过此类情况，也建议您了解出现状况后如何处理。

以下是重复预订最常见的两类原因：

• 各渠道未同步房量
  客人通过我们平台预订，但相应客房或房源仍在其他平台上显示可订，反之亦然。这意味着实际不可预订的客房或房源在平台上显示仍可预订。如遇上述情况，您可以导出或导入日历，全渠道同步房量，轻松避免重复预订。
• 日历设置错误
  如果您没有正确设置或及时更新房量，也可能会发生重复预订。始终建议您在开放预订前，仔细检查房量和预订政策。

如何避免重复预订？

很多方法都可以避免重复预订。

• 在贵住宿开放接受预订之前，请确保准确、及时地更新房量
• 在任何平台上接收订单后，请在所有平台上更新房量
• 通过Channel Manager（渠道管理系统）自动同步日历
• 如果无法使用Channel Manager，请定期手动同步日历 
• 下载Pulse手机app，随时随地管理订单

切记，如客人通过我们平台预订住宿，我们会即时确认，您无法拒绝订单。因此，请始终确保更新房量。

如何处理重复预订？

如果您发现重复预订，快速采取行动是关键，避免客人无处可住。很多方法都可以解决这个问题，请在适用时使用相应措施。 

请注意，每次出现此类问题，请务必联系客服，确保我们及时了解，帮助您解决可能出现的问题。

您有其他客房或房源可订

最佳解决办法是免费提供同等或更高标准的其他客房或房源招待预订客人。同时，尽量保证原订单中的所有设施及服务，如阳台或私人浴室。

切记联系客服将订单标记为重复预订。

您没有其他客房或房源可订

如果您无法提供其他客房或房源，您有责任为客人寻找相同或更高标准的住宿，并支付所产生的费用。同时建议您安排前往新住宿的交通，或稍后报销。 

如需为客人重新安排住宿，致电我们的客服团队告知。我们将需要：

• 客人全名
• 重新安排客人入住的住宿详情
• 新住宿的房型
• 其他有用信息，如额外费用等

我们建议在处理重复预订时遵循以下时间要求：

• 如果客人在24小时内到店，请尽量在30分钟内解决问题
• 如果客人在1至7天内到店，请尽量在2小时内解决问题
• 如果客人在7天后到店，请尽量在24小时内解决问题

如果我找不到附近住宿呢？

请联系客服，我们将尽量为客人寻找相同价格的替代住宿。如果我们无法找到替代住宿，任何额外费用将向您开具发票，如价格更高的客房或交通费用。

重复预订会产生什么费用？

如果发生以下情况，我们将不会收取该订单的佣金：

• 贵住宿在我们平台上的时间少于30天
• 您在12个月内出现重复订单的情况不超过4次

其他情况下，贵住宿需要支付相应订单的佣金。

需额外支付的金额

每种情况发生的费用都不相同，但如果您无法提供其他客房或房源，则需承担新住宿的费用。您可能需要支付费用重新安置客人。

如果您有其他问题或需要联系我们，请通过收件箱给我们发消息。