有关重复预订的所有信息

更新于 1个月前
收藏

如果您刚才收到重复预订,本文总结了您需要做些什么:

 

图像
Overbooking flow chart

 

跳转至:


重复预订(也称为超订)时有发生。本文主要说明,发生重复预订时您需要做些什么,以及将来如何避免重复预订。我们还将帮助您了解导致重复预订的原因,以及重复预订对您的业务和客人的影响。

出现重复预订时,请您尽快为客人解决该问题。我们建议在处理重复预订时遵循以下时间要求:

  • 如果客人在24小时内到店,请尽量在30分钟内解决重复预订。
  • 如果客人在1至7天内到店,请尽量在2小时内解决重复预订。
  • 如果客人在7天后到店,请尽量在24小时内解决重复预订。

您还应承担客人因重复预订而可能产生的所有费用。如需了解更多信息,请阅读重复预订所产生的费用


什么是重复预订?

重复预订指住宿中同一客房在同一晚发生多次预订的情况。我们的研究表明,25%的合作伙伴在本站上线的第1年中会发生重复预订——因此,即使您没有发生过重复预订,也应该阅读我们的建议,便于未来出现这种情况时,您能知道如何操作。


即时预订

避免出现重复预订时,请务必记住,客人在Booking.com上预订您的住宿时,订单将立即确认,不会要求您接受或拒绝订单。这意味着,客人的预订体验更轻松,且客人更有可能预订您的住宿。事实上,约30%的合作伙伴在Booking.com上线的第一天便获得了首笔订单。

相关文章:我可以取消订单吗?


怎么会造成重复预订?

您需要在住宿设置的最初阶段格外留意,因为错误设置可能导致重复预订。以下是两种最常见的原因:
  • 各渠道未同步房量

    客人在Booking.com上预订您的客房,但该客房同一晚仍在其他平台可订,可能会造成重复预订。如果另一位客人从其他平台上预订该客房,就会导致重复预订。如需了解更多信息,请阅读文章如何导出或导入日历
  • 日历设置错误

    重复预订的另一个原因可能是,未在我们的网站上正确设置您的房量。例如,您设置2间客房可订,但实际只有1间可订——随后2间客房都被预订。为了确保不会发生这种情况,开放预订前,请仔细检查房量和政策。您可在此处查看设置。

相关文章:


如何避免重复预订?

有多种方法可以避免重复预订。

  • 如果您无法时刻通过电脑跟踪订单,我们建议您在移动设备上下载Pulse app。您可以随时随地管理订单并修改房量。
  • 如果您新加入我们的大家庭,在本站上线前,请确保日历为最新状态——因为您的住宿一旦上线,将立即开放预订。
  • 当您收到订单时,请确保更新所有平台的房量,避免重复预订。
  • 如果您使用iCal,订单将无法实时同步,请务必手动同步日历。如果您使用iCal,请确保在开放预订前设置双向连接并更新日历。
  • 如果您使用channel manager,房量会实时同步,大大降低重复预订的风险。但技术问题可能会导致同步延迟,需要您经常检查。进一步了解确保酒店后台与channel manager的同步

如何处理重复预订?

如果您发现重复预订,快速采取行动是关键,避免客人无处可住。

您是否还有其他相同或更高标准的客房?

是:为了确保客人良好的住宿体验,最好将客人安排在这类客房中,且不收取额外费用。我们还要求您向客人提供初次预订时的所有设施。例如,如果他们预订了带阳台的房间,请尽量确保新房间里同样配有阳台。

如需将订单标记为重复预订,请联系客服。您可以在酒店后台收件箱中查看当地客服的联系电话。

否:为了确保客人良好的住宿体验,您有责任为客人寻找相同或更好标准的住宿,并支付所产生的费用。我们还建议安排前往新住宿的交通工具,否则之后您可能会收到发票,报销客人的交通费用。如果您确实需要为客人重新安排住宿,请务必致电我们的客服团队告知情况,以便我们与客人取得联系。我们需要知道:

  • 客人姓名。
  • 客人被重新安排至哪里。
  • 新地点的房型。
  • 其他有用信息(如:客人到店后需支付哪些额外费用)。

如果我找不到附近住宿呢?

致电客服团队,他们将为您提供帮助。我们将尽最大努力以相同的价格找到替代住宿。如果无法做到,我们将向您开具发票,您需要支付客人产生的任何额外费用(例如:差价)。


重复预订所产生的费用

我会被收取佣金吗?

如果您的住宿在Booking.com的上线时间少于30天,或者您在12个月内发生重复预订的次数少于4次,则不收取佣金。否则,您的住宿会被收取订单的佣金。

我还需要支付其他费用吗?

取决于您能为客人提供什么。如果您有另一间相同标准的客房或公寓(提供相同或更好的设施),则无需支付任何费用。如果您无法提供更好的客房,则需要重新安排客人的住宿。

以下是您可能需要承担的一些费用(根据具体情况而异):

  • 新住宿的费用。
  • 重新安排住宿的费用(例如,客人前往新地点产生的任何交通费用)。

如有其他情况需要告知我们,您可随时通过收件箱联系我们,或致电当地客服热线。

本文是否对您有用?