如何以及何时联系客人

Updated 1个月前 | 阅读时间4分钟
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在入住前、入住期间以及退房后和客人保持良好联系不仅能让您的规划更有效率,而且还能为客人提供更好的入住体验。您可在此了解如何设置合理预期、分享重要信息以及始终如一地提供精彩体验。

如果您无法与客人取得联系,请告知我们的客服团队,我们将为您解决此问题。


本文包含以下内容


联系客人小贴士

如果客人知道合作伙伴始终能够及时解答问题或提供信息,他们会感到很放心。以下内容告诉您如何充分与客人联系沟通

  • 在入住前联系 欢迎入住的消息不仅是一种友好的表示,同时还能再次让客人确信自己选择了正确的住宿度过离家的这段时间。试着提供一些详情,如:办理入住时间、如何到达住宿以及停车信息等。  
  • 快速回复消息 快速回复对于创造美好体验有很大帮助。通过设置自动回复回答最常见的问题,从而节省时间。您的客人将收到一封电子邮件,您也可以加入消息模板以提供任何所需的额外信息。  
  • 创建消息模板 大多数沟通提到的问题都差不多,比如停车费用、行李寄存或如何到达住宿。使用消息模板,回复咨询只需几秒。如果想让操作更方便,您可以为客人姓名、办理入住时间和住宿名称添加占位符。  
  • 追踪您的回复评分 您可以在酒店后台收件箱预订消息版块看到您的回复评分。您的回复速度越快,评分就越高。高评分的合作伙伴往往取消率更低、住客点评更好。

通过酒店后台联系客人

以下是通过酒店后台联系客人的方法:

  1. 登录酒店后台
  2. 打开预订版块
  3. 点击想要联系的姓名或订单号,并在住客交流记录版块写下消息。
  4. 点击发送

如果您收到来自客人的消息或问题,也可以通过收件箱与他们联系: 

  1. 登录酒店后台
  2. 点击收件箱
  3. 点击预订消息
  4. 输入您的回复:您也可以发送预写的消息模板或附上图片
  5. 点击发送

通过Pulse联系客人

您可以使用我们的Pulse app随时联系客人。请按照以下步骤在移动设备上编写给客人的消息:

  1. 打开Pulse app
  2. 点击订单
  3. 点击您想联系的客人姓名
  4. 消息选项卡下回复 
  5. 输入消息或选择预先写好的模板 
  6. 发送

您还可以使用Pulse app共享图片或位置:

  1. 打开Pulse app
  2. 点击消息并选择您想沟通的客人
  3. 点击加号图标 (+) 
  4. 选择添加图片或分享位置

发送

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