联系客人

与客人保持联系可以帮助您制定计划，为他们提供更好的体验。您可以使用酒店后台或Pulse app轻松与客人保持联系。如需用其他语言联系客人，您可以使用我们的翻译功能。

本文包含以下内容：

与客人取得联系

您可以使用酒店后台或Pulse app与客人沟通。

请按照以下步骤在酒店后台向客人发送消息：

1. 登录酒店后台
2. 前往预订，点击您要联系的客人姓名
3. 向下滚动页面到住客交流记录
4. 输入消息或选择模板
5. 点击发送

请按照以下步骤在酒店后台回复客人的消息：

1. 登录酒店后台
2. 点击收件箱
3. 点击订单消息
4. 选择您要回复的消息
5. 写消息
6. 点击发送 

请按照以下步骤在Pulse app内向客人发送消息：

1. 在移动设备上打开Pulse app
2. 点击订单，然后选择您要联系的客人
3. 在消息下，编写您的消息
4. 点击发送

联系客人的通用技巧

回答客人的问题有助于在您的住宿创造更顺畅、更正向的体验。潜在客人可以在预订前询问贵住宿相关信息。您的答案将公开显示，方便我们帮助客人匹配合适的住宿。

我们在此与您分享和客人沟通的一些技巧：

• 在客人入住前取得联系

利用酒店后台客人问答功能，在客人抵达住宿前，向其提供诸如办理入住手续时间、路线或停车等信息。

• 快速回复消息

快速回复消息可帮助客人提前计划行程，让他们在旅行前高枕无忧。

• 创建消息模板

通过设置自动回复或消息模板来快速回答常见问题，从而节省自己的时间。

• 追踪您的回复评分

回复评分反映了您回复客人消息的及时程度。回复越迅速，您的评分就越高。您可以在酒店后台找到。

翻译来自客人的消息

为了与来自世界各地的客人沟通，我们在酒店后台和Pulse app中集成了翻译功能。消息翻译功能仅支持英语、德语、法语、西班牙语、荷兰语、波兰语、俄罗斯语、阿拉伯语和葡萄牙语。按照以下步骤将客人消息翻译成您选择的语言。

1. 登录酒店后台，点击订单消息，或者打开Pulse app，点击消息
2. 在需要翻译的消息旁，点击三个原点
3. 点击查看翻译，查看消息翻译成您设置中所选的语言

隐私

出于安全和法律原因，通过我们的平台进行的任何通信都将被安全地存储。我们可能出于以下原因获取这些消息：

• 法律法规需要，例如欺诈检测和预防
• 客人或合作伙伴请求访问他们的消息历史记录
• 分析消息以改善我们的服务
• 您的系统检测垃圾邮件或其他恶意内容

为了保护您和客人的隐私，我们不会共享私人电子邮箱。您和您的客人都只能看到以@guest.booking.com或@partner.booking.com结尾的匿名别名。