联系客人

更新于 3个月前 | 阅读时间4分钟
收藏

与客人保持联系可以帮助您制定计划,为他们提供更好的体验。您可以使用酒店后台或Pulse app轻松与客人保持联系。如需用其他语言联系客人,您可以使用我们的翻译功能。


本文包含以下内容:


与客人取得联系

您可以使用酒店后台或Pulse app与客人沟通。

请按照以下步骤在酒店后台向客人发送消息:

  1. 登录酒店后台
  2. 前往预订点击您要联系的客人
  3. 向下滚动页面到住客交流记录
  4. 输入消息或选择模板
  5. 点击发送

请按照以下步骤在酒店后台回复客人的消息:

  1. 登录酒店后台
  2. 点击收件箱
  3. 点击订单消息
  4. 选择您要回复的消息
  5. 写消息
  6. 点击发送 

请按照以下步骤在Pulse app内向客人发送消息:

  1. 在移动设备上打开Pulse app
  2. 点击订单,然后选择您要联系的客人
  3. 消息下,编写您的消息
  4. 点触发送

隐私

出于安全和法律原因,通过我们的平台进行的任何通信都将被安全地存储。我们可能出于以下原因获取这些消息:

  • 遵循法律法规要求,例如欺诈检测和预防
  • 客人或合作伙伴申请访问他们的消息历史记录
  • 分析消息以改善我们的服务
  • 您的系统检测到垃圾信息或其他恶意内容 

为了保护您和客人的隐私,我们不会共享私人电子邮件地址。您和您的客人都只能看到以@guest.booking.com@partner.booking.com结尾的匿名别名。 请仅使用Booking.com平台、酒店后台和Pulse app来继续与您的客人安全地沟通。

如果我们检测到您的酒店后台帐号有可疑活动,将立即禁止贵住宿在通过我们平台向您客人发送的任何消息中放入链接。这样是为了防止网络犯罪分子冒充您利用该沟通渠道向客人发送诈骗付款的链接,尤其是在贵住宿受到网络钓鱼攻击的情况下。 

阅读更多


联系客人的通用技巧

回答客人的问题有助于在您的住宿创造更顺畅、更正向的体验。潜在客人可以在预订前询问贵住宿相关信息。您的答案将公开显示,方便我们帮助客人匹配合适的住宿。

我们在此与您分享和客人沟通的一些技巧:

  • 在客人入住前取得联系

利用酒店后台客人问答功能,在客人抵达住宿前,向其提供诸如办理入住手续时间、路线或停车等信息。

  • 快速回复消息

快速回复消息可帮助客人提前计划行程,让他们在旅行前高枕无忧。

  • 创建消息模板

通过设置自动回复或消息模板来快速回答常见问题,从而节省您的时间。

  • 追踪您的回复评分

回复评分反映了您回复客人消息的及时程度。回复越迅速,您的评分就越高。您可以在酒店后台(在收件箱选项卡的订单消息部分和首页选项卡的数据部分)找到它。


翻译来自客人的消息

为了与来自世界各地的客人沟通,我们在酒店后台和Pulse app中集成了翻译功能。消息翻译功能仅支持英语、德语、法语、西班牙语、荷兰语、波兰语、俄罗斯语、阿拉伯语和葡萄牙语。按照以下步骤将客人消息翻译成您选择的语言。

  1. 酒店后台,点击订单消息,或者打开Pulse app,点击消息
  2. 在需要翻译的消息旁,点击三个原点
  3. 点击查看翻译,以查看翻译为您设置中所选语言的消息

常见问题

  • 请注意,我们不支持PDF附件格式,我们仅支持图片。

  • 您可以使用酒店后台的客人问答功能为潜在客户提供快速解答。创建包含潜在问题和答案的消息模板,然后安排在入住前或预订后发送。详细了解如何设置消息模板

  • 从预订之时起至退房或取消预订后的7天内,您都可以发送消息。如果客人向预订发送任何消息,则有14天的时间回复。结账或取消满一年后,您将无法再阅读任何消息。

  • 有时,您可能无法联系到客人,但希望在他们入住之前、入住期间或入住之后与他们沟通。为了确保您和您客人的安全,我们不会与任何一方共享任何个人信息,沟通应该在Booking.com平台上进行。

  • 如果您在“订单明细”中找不到信息,请按照这些说明联系我们的客户支持团队。如果您想预防今后发生这种情况,可以在酒店后台添加额外的客人要求,以更好地控制可预订住宿的客群。

  • 由于法律规定,我们无法删除客人和合作伙伴之间分享的消息。

本文是否对您有用?