设置模板、自动回复和消息提醒

Updated 2周前 | 阅读时间6分钟
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您可以在酒店后台或Pulse app中设置消息模板和自动回复,启用消息提醒,这样既可为客人提供重要信息又可节省时间。


本文包含以下内容


设置模板,安排定时发送

通过模板,您可以自动与客人共享重要信息。

您可在预订流程中的任意关键节点进行设置:

  • 客人预订时
  • 客人到店3天前
  • 客人到店1周前
  • 客人到店当天
  • 客人到店1天前
  • 客人离店1天前

您可添加客人姓名、入住时间、酒店名称等插入式信息块来个性化模板。  您还可以添加自定义回复和图片附件,来向他们提供其它信息。以下是设置消息模板的方法:

  1. 登录酒店后台或Pulse app
  2. 点击酒店后台住宿版块,或者Pulse app中更多,选择消息设置
  3. 选择消息模板选项卡,然后点击创建新模板按键
  4. 编写消息模板。为了让您更轻松,我们创建了预填信息块来自动填写预订详情
  5. 确认语言:您可以为模板选择其它语言并附加图片
  6. 点击继续
  7. 填写模板名称,选择模板主题
  8. 点击保存模板完成操作

您可以在“消息模板”选项卡中更新或删除模板。

视频:如何设置消息模板?

如需安排定时发送模板消息,请按照以下步骤操作:

  1. 登录酒店后台或Pulse app
  2. 点击住宿版块,选择消息设置
  3. 前往消息模板设置选项卡,然后点击设置消息模板按键
  4. 选择需发送模板的时间,然后再从下拉菜单中选择需发送的模板。您还可预览消息
  5. 点击添加完成操作

视频:如何设置自动发送消息模板?

您可以随时跟踪发送给客人的消息模板,它们将自动显示在酒店后台和Pulse app的收件箱中。

请注意:对具有不同语言选项的模板进行分组时,请确保同一模板使用相同的名称。这样可帮助我们在自动发送消息时匹配客人的语言偏好。如果模板无客人的首选语言版本,我们将使用默认的语言版本。我们建议将英语作为默认语言,除非您的多数客人使用其它语言。


利用模板创建自动回复

自动回复是标准回复,您可以设置停车、办理入住和退房、床型等常见问题的回复。这样可节省您的时间,同时为客人营造更好的体验。

自动回复分为符合您政策和不符合您政策两种情况。对于前者,客人的请求在您的预订政策范围内时,系统将自动回复接受他们的请求。对于后者,您可挑选合适的模板消息并设置其它条件,来自动回复不在正常政策范围的客人请求。

如需设置自动回复,请按照以下步骤操作:

  1. 登录酒店后台或Pulse app
  2. 点击住宿版块,选择消息设置
  3. 前往自动回复版块,选择相关主题的设置
  4. 勾选主题旁的方框,即可开启该主题的自动回复
  5. 选择您偏好的回复
  6. 点击选择模板,在自动回复中添加消息模板,您也可以创建新模板
  7. 点击保存,完成操作

向客人发送自动回复后,他们将在Booking小助手中以电子邮件和消息的形式收到。您可以在酒店后台收件箱或Pulse app中查看客人与自动消息的互动情况,并可随时向他们发送其它消息。您还可以自动向客人发送定时模板,在指定时间点自动与客人分享信息。


设置消息提醒

您可以自定义收到的消息提醒类型,以便更好地管理预订。例如,我们可以通过短信向您发送最后一刻预订,通过电子邮件向您发送客人到店的相关信息,并在收件箱收到新消息时通知您。

如需管理您的消息提醒设置,请按照以下步骤操作:

  1. 登录酒店后台或Pulse app
  2. 点击个人账号,选择消息提醒设置
  3. 针对各类消息提醒,请按需选择。点击“是”后,将出现一个下拉菜单,您可以指定接收此类提醒的时间和方式
  4. 点击保存,完成操作

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