为您的住宿报告客人未入住
更新于 1个月前 | 阅读时间4分钟
您是客人吗?
联系我们的客服团队如果客人未如期入住且您选择免除费用,请务必将订单正确标记为“未入住”,避免被收取佣金。这也可避免未实际入住的客人误收到满意度调查问卷,进而避免住客点评和评分造成影响。
本文包含以下内容
为什么必须报告未入住
如您选择免除费用,可在酒店后台或Pulse app上报告客人未入住,确保我们不会误收相应订单的佣金。
这样也可确保我们不向上述客人发送完成入住后通常会收到的满意度调查问卷。如您不记录未入住,客人可收到我们发送的调查问卷,他们会像入住过的客人一样完成调查问卷。这可能意味着您将收到不准确的点评,它们会显示在贵住宿网页上,也会影响您的住客评分。
在酒店后台标记未入住订单
请按照以下步骤在酒店后台中标记未入住:
- 登录酒店后台
- 点击预订
- 点击您想标记“未入住”的订单号码
- 点击标记为“未入住”
订单将变为“已取消”,您和客人都将收到确认取消订单的电子邮件。
切记,标记为“未入住”按钮仅在入住日午夜起至原计划退房日后48小时内有效。超过时限后您将无法标记未入住订单。
在Pulse上标记未入住订单
您还可以通过以下步骤在Pulse app上报告未入住:
- 登录Pulse
- 选择订单
- 使用搜索栏或到店日期查找并选择您想标记“未入住”的订单
- 选择标记为“未入住”
- 选择是确认
追踪未入住和取消订单
即使订单已被取消,我们的系统仍会保留且不允许删除订单。存档一份此信息可让您概览住宿的收益表现,并有助于未来降低取消率。
如您向客人收取未入住费或取消费,则需支付相应佣金。如您将信用卡标记为无效,或决定免除取消费,则无需支付佣金。阅读本文,了解如何将信用卡标记为无效。
-
订单
相关内容
设置预订限制条件,更好地掌控您的住宿。您可以根据使用的日历类型(“列表显示“或“按月显示”)设置多个限制条件。如果住宿无法设置部分限制条件,请联系我们,我们将为您开启这些限制。 请记住,您设置的限制越多,看到贵住宿的潜在客人就越少。 本文包含以下内容: 目录 在酒店后台设置限制条件 在Pulse设置限制条件 在酒店后台设置限制条件 您可以在酒店后台的...
为了确保您收到真实客人的真实预订,可以为客人设置特定的预订要求。您可以将住宿设置为仅接受具有经过验证的电话号码和/或家庭住址的客人预订。 本文包含以下内容 目录 如何设置客人要求 其他客人要求 如何设置客人要求 为了让您更好地控制可预订住宿的客群,您可以按照几个简单的步骤在酒店后台添加额外的客人要求。 登录酒店后台 在 住宿 版块下,点击 预订政策 在...
Genius订单收益报告能让您深入了解该项目为您的业务带来的价值。报告以您加入Genius项目以来贵住宿获得的已入住订单总数为基础,进行数据分析。您可前往酒店后台,点击 数据分析 版块,然后选择 Genius订单收益报告 即可查看。 在Genius订单收益报告中,您可找到: Genius客人的数据分析一览,其中包括:...