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报告客人未入住

更新于 1个月前 | 阅读时间4分钟
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如果客人未如期入住且您选择免除费用,请务必将订单正确标记为“未入住”,避免被收取佣金。这也可避免未实际入住的客人误收到满意度调查问卷,进而避免对住客点评和评分造成影响。


本文包含以下内容


为什么必须报告未入住

如您选择免除费用,可在酒店后台或Pulse app上报告客人未入住,确保我们不会误收相应订单的佣金。

这样也可确保我们不向上述客人发送完成入住后通常会收到的满意度调查问卷。如您不记录未入住,客人可收到我们发送的调查问卷,他们会像入住过的客人一样完成调查问卷。这可能意味着您将收到不准确的点评,它们会显示在贵住宿网页上,也会影响您的住客评分。


在酒店后台标记未入住订单

请按照以下步骤在酒店后台中标记未入住:

  1. 登录酒店后台
  2. 点击预订
  3. 点击您想标记“未入住”的订单号码
  4. 点击标记为“未入住”

订单将变为“已取消”,您和客人都将收到确认取消订单的电子邮件。

请注意,标记为“未入住”按钮仅在入住日凌晨起至原计划退房日后48小时内可点。超过时限后您将无法标记未入住订单。


在Pulse上标记未入住订单

您还可以通过以下步骤在Pulse app上报告未入住:

  1. 登录Pulse
  2. 选择订单
  3. 使用搜索栏或到店日期查找并选择您想标记“未入住”的订单
  4. 选择标记为“未入住”
  5. 选择确认

追踪未入住和取消订单

即使订单已被取消,我们的系统仍会保留且不允许删除订单。保存此信息的记录可让您概览住宿的收益表现,并有助于未来降低取消率。如需了解有关降低取消率的更多信息,请阅读本文

如您向客人收取未入住费或取消费,则需支付相应佣金。如您将信用卡标记为无效,或决定免除取消费,则无需支付佣金。阅读本文,了解如何将信用卡标记为无效。

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