通过酒店后台联系客人

了解如何使用Booking.com酒店后台与您的客人沟通,并详细了解用于发送消息的模板和工具。

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通过酒店后台联系客人
使用消息模板,您可以通过向客人发送自定义回复来节省沟通时间,也可以避免重复输入相同的消息内容。一旦设置完成了消息模板,您在之后的沟通环节中就仅需选择合适的选项并点击发送。 您可以通过酒店后台或Pulse app(支持iOS和安卓系统)发送定制的消息模板。 为了进一步简化沟通流程,您也可以在酒店后台中为住客姓名、入住时间
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通过酒店后台联系客人
为了帮助您快速有效地向客人传递所需的重要信息,我们已在酒店后台里添加了“ 消息模板设置 ”。您可以在“ 住宿 ”版块内的“ 消息设置 ”中发现这项新功能。 您可以提前设置发送现有模板进行流程自动化,减少向客人手动发送消息的工作量。 为了增加信息的相关性,您可以根据以下主要阶段设置发送消息模板: - 当客人预订时 -
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通过酒店后台联系客人
自动回复指的是针对客人的常见问题而设置的标准回复内容,为您节省时间,同时也为客人打造更优质的住宿体验。 当前,自动回复功能可应对客人关于停车、入住、退房和床型(如:双人间或双床间)的请求。 您可以登录酒店后台进入“ 住宿 ”版块,在“ 消息设置 ”内管理和修改您的自动回复设置(以及包含的模板内容)
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通过酒店后台联系客人
如需联系客人,通过酒店后台操作十分方便。 1. 前往“ 预订 ”版块 2. 选择日期搜索对应订单。 * 3. 点击姓名或参考编号打开对应订单页面,您可以在“ 住客交流记录 ”部分填写消息。 4. 输入完毕后,点击“ 发送 ”。Booking.com将转发您的消息给客人,并保留一份消息副本。 *或者,在您的“ 信箱
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通过酒店后台联系客人
点击酒店后台或Pulse app的“ 收件箱 ”或“ 预订 ”版块即可查看您与客人间的沟通信息。 “ 预订 ”版块操作如下: 前往“ 预订 ”版块 筛选日期找到订单 点击对应的住客姓名或订单号,查看“ 住客交流记录 ” “ 收件箱 ”版块操作如下: 前往“ 收件箱 ”版块 选择“ 与客人沟通信息 ”