住客分析

提前更好地了解您的客人,为客人量身定制入住。

您的客人在旅行时喜欢品尝当地菜肴吗?他们上一次旅行时最喜欢的是什么?客人有什么饮食需求您需要知道吗?提前了解这类些细节可以帮您满足客人的需求,创造难忘的住宿体验。

现在,在客人入住之前,了解您Booking.com的客人变得易如反掌。选择"住客分析"服务,您可以详细了解即将入住客人的偏好。然后,您可以使用这些分析给客人提供更好的入住体验。这会对您的业务产生连锁反应——接下来您的住宿会获得更高的住客评价和回头客。

最棒的是:这项额外服务完全免费。这项服务专为一直拥有高评分和高回复评分的合作伙伴而设——那些一直竭尽全力为客人提供难忘住宿体验的合作伙伴。

51%的客人表示,分享他们的旅行偏好会提升入住体验*

  

图像
Guest Insights
* 来自Booking.com的2019年第3季度住客分析报告

使用住客分析,您可以获得哪些信息?

您可以询问客人以下五个方面:

Guest Insight benefit 1

兴趣爱好

了解客人的旅游目的是放松、尝试当地美食、购物还是游览景点。您可以根据此信息向客人推荐他们可能喜欢的行程和活动。

guest insights benefit 2

年龄段

了解入住客人的年龄段有助于您分配房间,例如在给家庭分配房间并提供保姆等服务的时候。

Guest Insights benefit 3

过敏信息

如果客人对某类食物过敏,您可以提前从客房中移除这些食物,并相应安排餐点。

GI benefit 4

饮食限制

客人是素食主义者?纯素食?还是清真?了解客人能吃什么和不能吃什么,方便您调整菜单并推荐餐厅。

Guest Insights benefit 5

过往评价

查看客人最近三次在Booking.com上的评价,详细了解他们的旅行偏好以及怎样能使他们愉快。

您的业务怎样从住客分析中获益?

拥有快乐并忠诚的客人

研究告诉我们,个性化客人的入住需求是鼓励客人反复多次入住的好办法。

得到更高的评价分数

使用住客分析的合作伙伴一般情况下会收到更高的住客评分。

获得额外收益

了解客人的兴趣点可帮您为客人提供额外服务。这同时会提高收益,尤其在旅游淡季特别重要。

住客分析如何操作

  

一旦您选择加入住客分析服务,您的客人会看到有关其偏好的调查问卷。客人完成预订后,在确认预订页面上会出现调查问卷。
客人共享的任何信息,我们都将立即通过电子邮件、酒店后台和Pulse app提供给您。
如果您和直连合作伙伴合作,问卷信息很快也会出现在channel manager的预订详情中和住宿管理系统中。
您会获得上述五个方面的住客分析,也可以选择是否得到每个类别的分析。 当然,您也可以随时更改偏好。