住客分析
提前了解您的客人,这样您就可以为他们定制住宿体验。
您的客人喜欢在旅行时品尝当地美食吗?他们上次旅行最喜欢什么?是否有任何饮食要求?提前了解这类细节有助于您满足客人的需求,同时又能为他们创造难忘的住宿体验。
现在,想在Booking.com的客人到店前就了解他们变得非常容易。选择使用“住客分析”,可让您了解即将入住的客人们的偏好。从而利用这些分析,提供更好的住客体验。这也应为您的业务带来连锁反应,从获得更好的住客点评开始,到最后引来更多的回头客。
这项额外服务的最大优势就是完全免费。它专为保持较高点评评分和回复评分的合作伙伴而设,也就是指那些不遗余力地为客人提供难忘体验的合作伙伴。
51%的客人表示,分享他们的旅行偏好改善了他们的住宿体验*
*Booking.com《住客分析报告》(2019年第三季度)
使用“住客分析”您能找到什么?
使用该功能向客人询问以下5件事:
兴趣点
了解您的客人是为了放松身心、品尝当地美食、购物还是游览景点而旅行。根据这些信息,您可以建议他们可能会喜欢的观光和活动。
年龄段
了解客人的年龄有助于您分配房间(例如家庭间)并提供儿童看护等服务。
过敏史
如果客人有任何过敏历史,您可以将相关食物或物品从房间中取出,并相应地计划膳食。
兴趣点
了解您的客人是为了放松身心、品尝当地美食、购物还是游览景点而旅行。根据这些信息,您可以建议他们可能会喜欢的观光和活动。
年龄段
了解客人的年龄有助于您分配房间(例如家庭间)并提供儿童看护等服务。
过敏史
如果客人有任何过敏历史,您可以将相关食物或物品从房间中取出,并相应地计划膳食。
兴趣点
了解您的客人是为了放松身心、品尝当地美食、购物还是游览景点而旅行。根据这些信息,您可以建议他们可能会喜欢的观光和活动。
年龄段
了解客人的年龄有助于您分配房间(例如家庭间)并提供儿童看护等服务。
过敏史
如果客人有任何过敏历史,您可以将相关食物或物品从房间中取出,并相应地计划膳食。
饮食限制
素食达人?纯素主义?需要清真餐食?了解您的客人可以吃什么、不能吃什么,按此调整菜单并提供餐厅推荐。
过去的点评
查看客人最近的3条Booking.com点评,详细了解他们的旅行偏好,思考如何让他们满意。
饮食限制
素食达人?纯素主义?需要清真餐食?了解您的客人可以吃什么、不能吃什么,按此调整菜单并提供餐厅推荐。
过去的点评
查看客人最近的3条Booking.com点评,详细了解他们的旅行偏好,思考如何让他们满意。
饮食限制
素食达人?纯素主义?需要清真餐食?了解您的客人可以吃什么、不能吃什么,按此调整菜单并提供餐厅推荐。
过去的点评
查看客人最近的3条Booking.com点评,详细了解他们的旅行偏好,思考如何让他们满意。
“住客分析”将如何助力您的业务?
忠诚、满意的客人
更高的点评评分
额外收益
我们的研究表明,为客人提供个性化的体验是让他们一再入住贵住宿的好方法。
平均而言,使用“住客分析”的合作伙伴获得的住客评分更高。
了解客人的兴趣点有助于您为他们提供额外的服务。而这在需求较平稳的时段,对增加收益特别有用。
忠诚、满意的客人
更高的点评评分
我们的研究表明,为客人提供个性化的体验是让他们一再入住贵住宿的好方法。
平均而言,使用“住客分析”的合作伙伴获得的住客评分更高。
额外收益
了解客人的兴趣点有助于您为他们提供额外的服务。而这在需求较平稳的时段,对增加收益特别有用。
忠诚、满意的客人
我们的研究表明,为客人提供个性化的体验是让他们一再入住贵住宿的好方法。
更高的点评评分
平均而言,使用“住客分析”的合作伙伴获得的住客评分更高。
额外收益
了解客人的兴趣点有助于您为他们提供额外的服务。而这在需求较平稳的时段,对增加收益特别有用。
“住客分析”如何运作
- 选择使用后,您的客人将看到一份关于其偏好的问卷。在他们完成与您的住宿预订后,问卷会出现在确认页面上。
- 我们将立即通过电子邮件、酒店后台和Pulse app向您提供客人分享的任何信息。
- 如果您拥有直连合作伙伴,您还会在channel manager和住宿管理系统中的预订详情旁边看到相关信息。
- 您可以就上述5个主题收集相关数据分析。您也可剔除这些类别中的任何一个,并随时更改您的偏好。