取消、押金和预付政策

为客人提供清晰预期,为您带来收益保障


订单取消情况在住宿行业不可避免。无论客人行程计划得有多周密,突发事件都可能会为他们的预订带来变数。当客人行程有变时,重要的是要让他们对此有预期,同时保障您的收益。

 

为了确保客人能知道您将在何时向他们收取多少费用,我们建议您设置最适合您业务的取消、押金和预付政策。这不仅能让客人对此有一定的心理准备,也能避免您错失收益机会。

 

您现在可以在酒店后台轻松便捷地设置相关政策。我们覆盖了所有主要的取消和付款场景,因此您只需回答几个关键问题,即可按照偏好设置相关政策。

 

设置政策 了解如何更新政策

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有哪些政策?

可以设置哪些政策?

  • 取消政策

告知客人是否可以免费取消预订,以及如果可以,截至何时可免费取消。一般而言,我们建议您允许住客最晚可在办理入住前一或两天免费取消预订。或者您也可设置不可退款政策,即客人取消预订将无法获得退款。

 

  • 押金和预付政策

告知客人他们在抵达住宿前是否需要支付费用,以及如果需要,他们将需在何时支付何种费用。

押金和预付政策

除了取消政策外,您还可以设置:

 

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押金

客人预先支付一定金额(通常通过银行转账),如果他们在免费(灵活)取消期限内取消预订,将可以获得这笔款项的退款。但如果他们在上述期限之后取消,则无法获得押金退款。这样您就能在客人取消订单时得到保障。

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预付

客人在预订过程中使用银行卡支付订单部分费用(通常是第一晚的费用)。预付通常适用于部分可退款或不可退款订单。 如果客人取消订单,他们将无法取回预付款。

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预授权

您通过冻结一定的资金来验证客人的信用卡,并将在之后全额扣除这部分资金。您可以冻结这笔款项作为担保,以防出现客人未入住情况,也可以将其立即退还给客人。

您的业务将如何从取消和预付政策中受益?

保障收益

降低取消率

管理客人预期

客人取消预订时为您提供保障。

 当客人有清楚的预期时,取消预订的可能性会降低。

清晰明确的政策能较少可能会对住客体验产生负面影响的意外情况。

保障收益

降低取消率

客人取消预订时为您提供保障。

 当客人有清楚的预期时,取消预订的可能性会降低。

管理客人预期

清晰明确的政策能较少可能会对住客体验产生负面影响的意外情况。

保障收益

客人取消预订时为您提供保障。

降低取消率

 当客人有清楚的预期时,取消预订的可能性会降低。

管理客人预期

清晰明确的政策能较少可能会对住客体验产生负面影响的意外情况。

总览:如何运作

如需在酒店后台查看您的政策,点击“住宿”选项卡,然后选择“预订政策”。

 

  • “取消政策”下,您可选择完全灵活政策或自定义政策,也可以对不同客房类型应用不同政策。  
  • 如您选择完全灵活政策,您的客人只有在入住住宿时才需付款,且可以在办理入住前您所选的时间段内免费取消。
  • 如您选择自定义政策,您可选择客人在办理入住前多久可以免费取消,以及客人在此时限之后取消需要支付多少费用。您还可要求客人在办理入住前预付款,并设置预付款的收款方式和时间。此外,您还可对不同客房类型应用不同的政策。
  • 通过设置预授权偏好,您可以告知客人您是否会对他们的银行卡进行预授权,以及预授权的金额和时间。预授权也可以应用于特定的政策类型。
  • 通过设置押金,您可以确保在客人取消预订时获得财务上的保障。如果客人最终入住,您可在此之后退还押金,或直接从订单总价中扣除这笔费用。押金通常通过银行转账支付,因此如果您无法对信用卡扣款,这将对您尤其有帮助。

 

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