通过住客反馈提升住宿表现

 

住客点评决定了潜在客人如何看待您的住宿,直接影响贵住宿在本站的表现。研究表明,点评是旅客选择住宿时缩小搜索范围的首选筛选条件。

 

点评也是理解住客入住喜好的重要资源,让您深入了解如何改进住宿。探索如何充分利用住客反馈,提升住客评分

 

分析住客点评

充分利用住客反馈

无论是如何改进客房/房源的实用建议,还是与服务相关的评论,住客反馈是改进住宿服务的灵感宝库。从哪里开始着手?我们建议您:

The Guest reviews tab of the Booking.com extranet for properties

对住客进行细分

您可以通过酒店后台“住客评语”页面的筛选条件,关注为贵住宿留下点评的特定客群。例如,差旅客人、情侣/夫妻、家庭、多人出行、独行旅客以及客源国/地区。这能让您大致了解热门住客类型,满足他们的迫切需求。

 

深入了解细节

深入分析住客点评的各项评分。即针对贵住宿多个方面的评分,例如位置、清洁度、员工、舒适度、设施、性价比和WiFi。这些评分独立于您的整体住客评分,让您专注于特定领域,做出微小但有效的改进

何时根据住客反馈采取行动

回顾住客反馈有助于贵住宿找到快速致胜的法宝。不要犹豫——越早行动,就能越早看到积极的变化。

 

我们建议每周浏览住客点评,确定您可以在哪些方面快速做出改进。每季度进行详细分析,发现趋势,做出战略性的长期更改,为您的市场基础提供支持。 

 

不要仅回复如何改进的评论——我们还鼓励您回复好评,对住客反馈表示感谢。

partner welcoming guests

与本站其他解决方案结合

通过住客点评明确住宿优点和改进之处后,与本站其他解决方案一起应用,创建制胜战略。共同为您打下坚实基础,捕捉需求并从竞争对手中脱颖而出。

分析住客点评 返回市场工具包