消息工具

轻松管理您与客人的沟通交流

 

无论您的客人需要了解停车信息、自驾路线还是入住时间,对他们而言最重要的是迅速获得答案。您回复消息的速度决定了他们的入住体验基调,并最终会左右您的住客评分,甚至取消预订。

 

为了确保客人得到及时回复,并帮助您节省操作任务的时间,我们开发了多种消息传递工具。您可以使用自定义模板来创建对客人最常见问题的自动回复,打造属于自己的个人风格。您也可以使用定时模板,在特定时间自动发送特定信息(例如预订时的礼迎消息等),以便节省时间。此外,您还可以通过我们的Pulse移动app随时随地管理客人消息。我们还创建了回复评分,帮助您检查24小时内回复客人的频率。

 

 许多合作伙伴已通过消息工具获益:

 

  • Booking.com合作伙伴超过30%的回复是自动回复
  • Booking.com合作伙伴大约一半手动回复使用个性化模板发送
  • Booking.com合作伙伴发起的消息中,超过25%使用定时模板发送

 

设置消息工具查看消息提示

如果您管理多家住宿,请点击上方“设置消息工具”按钮,转至住宿群组后台页面,以便使用“批量编辑”选项。

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我可以使用哪些消息工具?

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自动回复

消息模板

消息模板设置

自动回复常见问题

自动回复入住、退房、停车、床型等相关问题(未来将添加更多主题) 

使用消息模板,向客人发送信息全面的个性化回复

只需单击几下即可向客人发送个性化消息

创建多达43种语言的消息模板 

使用占位符定制模版详情,如客人姓名、入住日期和时间等

附加图像,帮助客人了解具体位置、钥匙领取等。

在客人最需要时自动共享重要信息

在客人预订时,或在客人到店或离开之前自动发送定时消息

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自动回复入住、退房、停车、床型等相关问题(未来将添加更多主题) 

使用消息模板,向客人发送信息全面的个性化回复

只需单击几下即可向客人发送个性化消息

创建多达43种语言的消息模板 

使用占位符定制模版详情,如客人姓名、入住日期和时间等

附加图像,帮助客人了解具体位置、钥匙领取等。

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使用占位符定制模版详情,如客人姓名、入住日期和时间等

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回复评分

使用Pulse app发送消息

回复评分反映了您回复客人消息的及时程度。

回复评分每日更新,反映您在过去24小时内回复消息的百分比。

无论您身在何处,都可以通过我们的移动app回复客人

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回复评分

使用Pulse app发送消息

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回复评分每日更新,反映您在过去24小时内回复消息的百分比。

无论您身在何处,都可以通过我们的移动app回复客人

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使用Pulse app发送消息

无论您身在何处,都可以通过我们的移动app回复客人

消息工具如何助力您的业务?

节省重复性任务的时间

完善住客体验

降低取消率

消息自动化让您专注日常任务

回复评分高的合作伙伴往往获得的住客点评分数也更高

我们的数据显示,当客人快速得到回答时,他们取消预订的可能性就会降低。

节省重复性任务的时间

完善住客体验

消息自动化让您专注日常任务

回复评分高的合作伙伴往往获得的住客点评分数也更高

降低取消率

我们的数据显示,当客人快速得到回答时,他们取消预订的可能性就会降低。

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完善住客体验

回复评分高的合作伙伴往往获得的住客点评分数也更高

降低取消率

我们的数据显示,当客人快速得到回答时,他们取消预订的可能性就会降低。

“感谢Booking.com自动消息工具。它帮助我们酒店减少了消息相关的工作量,并降低了取消率。这是一个双赢的方案,因为它通过更快的回复为客人创造了更多价值,此外还节省了时间并维持了我们酒店的预订量。”

德国连锁酒店收益经理

Cancelamentos

如何开始 

无论您管理多少家住宿,都可以简单点击以下“设置消息工具”按钮开始。 

 

  • 如果您想同时为多家住宿设置消息工具,可以使用住宿群组后台页面中的“批量编辑”选项。

 

设置消息工具查看消息提示

了解如何最大化利用Booking.com的消息工具

了解如何充分利用Booking.com消息工具

 

查看我们的消息沟通相关指南,深入了解如何使用Booking.com工具与客人更有效地沟通。

 

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