消息工具

轻松管理您与客人之间的消息沟通

不管您的客人想预订停车位、了解行车路线还是咨询入住时间,对他们来说最重要的就是能尽快得到回复。您的回复速度奠定了他们的入住基调,最终会左右他们对贵住宿的评分,甚至订单取消率。

为了确保客人能够得到及时回复,也为了帮助您减少运营负担,我们特别开发了数款消息工具。您可以针对客人的常见问题设置自动回复,为定制模板添加一些个人特色。通过设置定时发送消息模板,系统将自动在特定时间段发送特定信息(例如:在客人预订时发消息打个招呼),为您节省时间和精力。并且,您可以通过我们的合作伙伴应用程序Pulse,随时随地管理住客沟通。

我们还创建了“回复评分”,帮助评估您在收到消息后24小时内的消息回复比例。

许多合作伙伴已经享受到消息工具带来的好处:

所有来自于Booking.com合作伙伴的回复中,超过30%属于自动回复*
所有来自于Booking.com合作伙伴的手动回复中,约有半数通过定制模板进行发送*
由Booking.com合作伙伴发送的消息中,超过25%为定时发送模板*
如果您管理多家住宿,请点击上方“设置消息工具”前往多住宿Connect酒店后台管理页面,使用“批量编辑”功能。

可以使用哪些消息工具?

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自动回复:

自动回复常见问题

自动回复入住办理、退房办理、停车和床型等主题(更多主题添加中)

附上消息模板,向客人发送信息全面的个性化回复

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消息模板:

仅需几步即可向客人发送定制消息

创建消息模板,支持多达43种语言

使用住客姓名、入住日期和时间等信息占位符,进行模板个性化设置

附上图片帮助说明位置、钥匙领取等信息

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定时发送消息模板:

在客人需要时自动分享重要信息

在客人预订时、入住前或入住期间的特定时间段,设置自动发送消息

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回复评分:

您的回复评分表明您在回复住客消息方面的及时程度

回复评分每日更新,展示收到后在24小时内回复的消息比例

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使用Pulse app发送消息:

通过我们的合作伙伴应用程序,随时随地及时回复客人

消息工具如何助力您的业务?

节省重复作业的工作时间

消息自动化让您能够将时间和精力用于每日更重要的任务

提升住客体验

回复评分较高的合作伙伴通常所获的住客评分也更高

降低订单取消率

数据显示如果客人及时收到回复,他们取消订单的概率也会降低

“感谢Booking.com的消息自动化功能。我们酒店从而减少了回复消息的工作量,订单取消率也降低了。这是一个双赢的解决方案,通过快速回复为客人创造了更多价值,也为酒店节省了工作时间并留住了订单。”

 

德国酒店连锁品牌收益经理

图像
Cancelamentos

如何使用? 

无论您经营几家住宿,都可以点击下方“设置消息工具”开始操作。

如果您希望一次性设置多家住宿的消息工具,可以使用多住宿Connect酒店后台页面的“批量编辑”功能。

了解如何最大化利用Booking.com的消息工具

观看我们关于消息工具的使用指南,深入了解如何使用Booking.com工具与客人进行更好的交流。 

 

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