订单取消、押金和预付政策

让客人明明白白,您的收益也能得到保障

预订取消在住宿行业是一个不可避免的问题。无论客人行程计划做得多么充分,任何意外事件最终都可能影响他们的预订。当遇到这些情况时,他们需要知道接下来会发生什么,这点非常重要(就跟您不能错过收益一样重要)。

为了确保客人知道您会向他们收取多少费用,以及何时收取,我们建议您为住宿设置合适的订单取消、押金以及预付政策。这不仅可以让客人避免意想不到的情况,也可以让您避免不必要的收益损失。

在酒店后台设置这些政策现在更为简单。所有涉及订单取消和付款的常见情况都已涵盖,您需要做的只是回答几个问题重要问题以设置您的政策偏好。

有哪些政策?

  • 订单取消政策

请让客人知晓,他们是否能免费取消订单。如果可以,取消期限是多久?一般情况下,我们建议您允许客人在到店1-2天前免费取消。另外,您也可以选择不退款政策。如果客人取消订单,他们将不会获得退款。

  • 押金和预付政策

请让客人知晓,他们在到店前是否会被收取费用。如果“是”,收取的是何种费用,以及什么时候收取?

押金和预付政策

除了订单取消政策,您还可以设置:

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押金

客人通常通过银行转账提前支付一笔费用,如果在免费取消时限(灵活预订政策)内取消订单,他们就能拿回这笔费用。但如果他们超过时限取消,这笔押金将无法拿回,也就是说:如果他们取消订单,您也不会有经济损失。

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预付

预订过程中,客人会使用银行卡支付部分费用(通常是第一晚房费)。预付通常适用于部分退款或不可退款订单,所以如果客人取消订单,他们将无法拿回预付费用。

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预授权

您冻结客人部分资金,验证他们的银行卡是否有效,以便之后收取全款。您可以把这笔冻结款项作为一种保障,以防客人未到店入住;也可以选择验证后立刻把钱退给客人。

订单取消政策和预付政策能为您的业务带来哪些好处?

锁定收益

如果客人取消订单,您也不会蒙受损失。

减少订单取消

如果客人对各项政策有了清晰的了解,他们取消订单的可能性也会降低。

设置客人预期

有了清楚明白的政策,客人就不会感到意外,由此造成的负面体验也就减少了。

如何操作 - 概述

您可以在酒店后台查看您的政策设置。点击“住宿”版块,选择“预订政策”。

“取消政策”版块,您可以选择完全灵活的政策,也可以选择自定义政策,或者为不同的房型设置不同的政策。

- 完全灵活政策:客人只有入住了才需要支付,而且在入住前某个时间段可以免费取消(根据您的设定)。

- 自定义政策:您可以选择客人入住前多久可以免费取消、以及超出免费取消时限后他们将被收取多少费用;也可以设定您将如何以及何时收取预付费用(如有)。除此之外,您还可以为不同房型设置不同政策。

- 预授权:您可以向客人显示是否会对他们的银行卡进行预授权操作、预授权金额以及预授权时间。预授权也可适用于一些特定政策类别。

- 押金:押金可以确保您在客人取消订单的情况下,不会蒙受经济损失。如果客人最终入住了,您之后可以退还押金;或者直接抵扣房费。押金通常通过银行转账支付,所以如果您无法从信用卡扣款,押金是个不错的方式。