启用健康和安全措施使客人安心

 

在新冠肺炎(COVID-19)疫情来临前,很少会有客人顾虑睡在几百人都睡过的床上。但是现在,客人会特别在意与其接触的人和事物。现在对您来说,为客人建立有关健康与卫生方面的信心是至关重要的,这样您才能捕获现有客人需求。

您的目标是让客人相信他们可以安全、卫生、舒适的入住,就像在家里一样。我们的目标是让您能轻松向客人展示您为应对疫情所采取的全部措施。

客人都在说什么

 

自从新冠肺炎疫情开始以来,我们发现客人在咨询住宿相关问题时,对特定词汇的使用出现了激增。

 

比如,“干净”和“卫生”两个词的使用增长均超过了60%。

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显示您正在采取的措施

为了帮您宣传这些词,我们在酒店后台创建了简单高效的列表,突出显示了您为每个客人安全入住所采取的措施:

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安全和清洁

如果您提供洗手液、消毒湿巾或遵守特定的当地法规,这些都将帮您激发客人的信心。

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身体距离

强调无接触办理入住和退房手续、免现金支付或您采取的其他帮助客人保持社交距离的措施。

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食品安全

指出您在运营中所做的支持室内和公共用餐安全的更改。

    

具体说明

  • 前往酒店后台,在“住宿”版块下点击“健康与安全”,然后选出您当前采取的措施。
  • 您针对清洁卫生采取的措施将立即显示在贵住宿页面特别设计的方框中。 
  • 准备好采取更多措施?标记您在添加健康和安全措施时要采取的其他措施。

     立即显示

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告诉客人您的努力

 

记录贵住宿所遵循的健康和卫生准则是一个重要的开始。您可以在所有合适的接触点与客人交流,以扩大您所采取的措施: 

  • 您是否使用密码锁箱或电子钥匙办理入住服务,以帮助保持社交距离?2020年4月的一项研究发现,在接受调查的市场中,约18%的旅客最看重旅行住宿网站上是否可以自助办理入住,而不是价格和免费取消政策。请前往酒店后台的设施与服务 页面标注这些信息。
  • 可使用消息模板为您的客人编写一条充满关切的信息,然后再使用消息模板设置发送以节省时间。
  • 打印标语或卫生传单,详细说明您针对健康和安全采取的措施,让客人在到店时感到安心。 
  • 您是否提供消毒湿巾或消毒洗手液站点?在住宿照片中包含这些设施或标语照片。
  • 随时了解Booking.com针对清洁卫生情况进行的平台改进。

      了解准则

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