管理订单取消

客人取消时您该怎么做?提供免费取消选项迎合客人需求非常重要,但尽可能降低有害取消率也一样重要。 

酒店后台有两项资源可以帮助您降低取消率,一个是“商机中心”,另一个则是“取消特点报告”。商机中心会建议您采取一些能够降低取消率的措施;取消特点报告则会针对贵住宿的取消率提供深入详尽的分析。

您可自行探索这些资源,或跳转至以下两个场景:一个场景展示的是最后一刻订单取消的处理情况;另一个场景则注重长期取消率的降低。

场景1:您有许多最后一刻取消订单和未入住订单

 

处理有害取消的快速步骤

最后一刻订单取消和未入住的情况让您没有充分时间弥补收入上的损失,但您可以采取一些步骤防止这些情况的发生,还能在最后一刻将客房重新出售。 

 

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cancellations 1

 

  • 查看政策/房价:检查客人预订和入住日之间的间隔。您可能想在订单取消的高发时段收紧取消政策。或者考虑提供有吸引力的价格,从而在最后一刻将客房重新售出。 
  • 重新出售客房:被取消的客房越早重新开放预订,越有可能出售成功。您可以考虑提供手机专享价吸引50%通过手机预订的旅行者。您也可以利用营销活动或自定义创建促销。 
  • 由我们为您重新售出客房:如果您使用Booking.com房费代收服务,我们会通过零风险订单为您完成重新出售客房的工作。我们会为客人提供额外免费取消选项,让您的客房更有吸引力。如果订单取消,我们会为您寻找替代客人,或承担支付取消费用的义务。
  • 实施预付/押金政策:您可以在酒店后台调整您的预付和押金政策,提前保障收益。例如:您可以对首晚房费实施预授权,减少未入住情况。根据每家信用卡公司的政策,预授权会随着时间推移而过期,所以预订变为不可退款订单的那一刻就是预授权理想时刻。
  • 要求寻找替代客人:如果您倾向于提供免费取消政策,那就寻找替代客人,我们会对被取消的客房进行市场推广。

     前往商机中心

场景2:与类似住宿相比,贵住宿的取消率更高

 

了解取消背后的主要因素

查看贵住宿的取消特征报告,并且将住宿表现和同一市场的竞争对手进行比较。如果您对取消率不满,请考虑进行一些有针对性的改变:

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Cancellations characteristics chart ZH
  • 设置多样化的房价计划:如果您只提供不可退款房价,您的最终订单总量可能会减少。在酒店后台设置多种房价计划,包括早鸟优惠价、不可退款房价和灵活房价选项。为潜在客人提供更多选择,您可以获得更多订单,降低取消率,同时还能保障不可退款房价的收益。
  • 定价试验:客人预订时会进行性价比分析,除了提供大幅度折扣外,还有其他方法可以吸引他们预订。比如:您可以考虑为不可退款房价和灵活房价设置一个有意义的差价,这样客人就可以决定是否要为“免费取消”选项付出更多。
  • 提供更多支付选项:在线支付的客人取消和未入住的可能性要低4倍。在后台设置在线支付。您也可以提供其他支付方式,满足越来越多喜欢使用贝宝(PayPal)、微信支付或支付宝等服务的客人。
  • 快速回应:客人预订后如果有问题却没有及时收到回复,他们可能会取消预订或去其他地方预订。解决这一问题有两种方法:安装Pulse app,随时随地发送消息;安装消息工具解答常见问题。

 

     前往“取消报告”版块

 

 

 

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提供不同的房价计划,吸引更多旅客
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快速重新售出取消客房,减少额外管理负担
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