高效管理订单取消

要完全杜绝订单取消并不现实,但我们会尽力帮助您掌控事态,将订单取消对业务的影响降到最低,从而确保您的收益。

根据您的意见反馈,我们整理了一些实用建议,为您减轻工作量和运营成本,降低空房的风险。

应用场景

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scenario 1 trial

 

场景1:贵住宿的订单取消率高于同地区类似住宿 

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cancellation advice scenario 1

 

场景2:由于最后一刻取消和未如期入住订单而损失收益

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场景1:贵住宿的订单取消率高于同地区类似住宿

 

如果您在酒店后台“订单取消特征”报告中发现贵住宿的取消率高于均值,可以参照以下建议改变这一趋势:

 

查看贵住宿订单取消率

 

 

 

 

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Cancellations characteristics chart ZH

注意:在“订单取消特征”报告中显示的是取消订单的百分比,而在“商机中心”所显示的是过去30天取消订单的价值占所收到订单价值的百分比。因此这两项数据可能不相同。

我们的建议 解决方案
采用不同房价和政策的多种组合,如优惠价、不退款价、灵活政策等,吸引不同类型的客人。 房价计划

• 针对不退款房价,事先验证信用卡,预授权一笔较小金额或要求提前预付。

 

• 管控所有房价计划和政策,将风险将至最低。

订单取消 

 预付政策

 

• 提供多个支付选项,包括在线支付,确保收益。 在线支付

 

• 使用消息模板和Pulse app,快速回复客人,打消他们的疑虑,降低订单取消风险。

消息工具

 

Pulse

• 定期去酒店后台查看“订单取消特征”报告,追踪实时数据,把握当时情况。 订单取消报告

 


 


 

场景2:由于最后一刻取消和未如期入住订单而损失收益

我们很清楚最后一刻取消的订单和未按时入住的订单会给您的业务带来负面影响。这种情况通常会让您没有足够的时间采取措施弥补损失。我们为您准备了以下建议,可助您减少类似情况。*

 

*针对可应用不退款政策的住宿和市场

我们的建议 解决方案
• 设立预付款或定金政策,事先确保收益,或预授权第一晚的房费,降低客人未按时入住的风险。 取消和预付政策

• 从订单取消报告中总结出客人提前预订的窗口期,然后针对订单取消率最高的预订窗口期提供更具吸引力的房价以及灵活度较低的预订政策。

 

• 只接受现金付款?不妨试着提供不退款房价和定金政策,减少举棋不定的客人预订。
房价计划

让我们帮您重新售房,减少取消订单给您带来的收益损失:

 

• 启用搜寻替代新客功能,我们将在24小时内大力推广被取消的客房(需提供灵活取消政策)

 

• 加入“零风险订单”项目,我们会为您重新出售被取消的客房,同时确保您的收益(需提供预付款政策,且贵住宿需符合参与项目的资格要求)。

 

 

搜索替代新客

 

零风险订单

 

 

了解更多减低订单取消及其对业务影响的方法?

查看订单取消防范指南

 

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