趋势与见解

“接待宠物”筛选条件的兴起

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一家接待犬类的酒店在疫情期间的推广方式可以给您带来的启发

对于全世界的旅行者来说,2020年是糟糕的一年。但是对于宠物呢?这可能是有史以来最好的一年。宠物要长时间待在家中,与它们的人类家人一起隔离。此外,随着疫情让人们把旅行重点转移到了可自驾前往的目的地,许多宠物可以和主人们一起出行了。 

Booking.com产品经理Tarundeep Singh表示:“在疫情期间,我们看到更多的人带着宠物旅行。”“随着越来越多的人开车前往目的地,他们带宠物去旅行会很方便。”

 不断增长、有益的市场

自疫情开始以来,越来越多的人开始拥有宠物,特别是在美国这一全球最大的宠物市场。自疫情开始以来,许多总部设在 美国的动物收容所都报告了宠物收养人数激增,宠物主人的消费持续增长。 

根据美国宠物产品协会(American Pet Products Association)对宠物主人的近期调研显示,67%的美国家庭拥有宠物。这些宠物主人每年的花费继续增加,2020年的支出约为990亿美元,与前一年相比上升了3%。 

我们平台上的宠物

尽管疫情限制了大多数旅行,但有一个有关宠物和旅行令人吃惊的细节,那就是“接待宠物”筛选条件越来越热门。过去两年来,该筛选条件的使用一直呈上升趋势,反映了Booking.com 2020年旅行预测的其中一个观点,即携带宠物出行。自旅行限制颁布以来,这一筛选条件的使用翻了一倍多。Singh说:“接待宠物筛选条件是设施部分中排名第三的最常用筛选条件。”“排在游泳池和停车场之后。” 

宠物一直是我们平台的重要方面,接待它们对合作伙伴来说大有益处。除了吸引更多类型的预订人,还能帮您在淡季弥补订单少的问题。宠物主人通常愿意为他们的“四脚家庭成员”支付更多,也就是说,您可以满足宠物主人的特定需求,从而收取更高的房费或宠物费。 

但值得指出的是,运营接待宠物的住宿也将面临一些挑战。狗在入住期间可能会大量掉毛,所以要处理好这个问题是关键,尤其是如果您的住宿铺了地毯。为了满足这一需求,一些合作伙伴配备了特殊设备或清洁团队,可以在宠物离开后对住宿做专业清洁。 

狗迷的价值主张

StaypineApple连锁酒店是一家在接待宠物方面拥有多年专业知识的住宿提供方。“我想说,我们不仅对狗友好,我们还是狗迷”,在美国有七家连锁酒店的CEO兼创始人Michelle Barnet说。该公司的历史可以追溯至Michelle自己的旅行经历,每次她带着两只西伯利亚哈士奇出现在酒店前台办理入住时,都会遭遇他人厌恶的目光。她坚定地说:“动物将人类凝聚在一起。”“它们是我们的家人,应该在度假时受到欢迎。”

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dog friendly hotel
许多合作伙伴都喜欢宠物,但其中有些人做得更多,为宠物创造独特的价值

 

Staypineapple酒店的不同之处在于其宠物费政策。“我们的客人一直在寻找收取合理宠物费的住宿并且让钱付得物有所值”,Barnet说。他们凸显这一价值的一个方法就是只收取一次性宠物费,即使客人带了两只宠物也是如此。对于合作伙伴而言,这些信息必须清晰透明,避免客人在办理入住时失望。如果您对每只宠物都收取费用,请确保这些信息在重要信息中已作说明。 

宠物主人想要什么? 

携带宠物的旅行者在找什么?Barnet 说:“人们选择酒店或住宿时希望自己的宠物也能住得舒适。”她说,宠物主人搜索住宿时,通常先看看附近有没有适合宠物活动的地方,比如附近有没有遛狗的公园。她深信“宠物友好型”设施可以带来大大的不同。“为了确保宠物主人感到物有所值,我们会在房间内提供以菠萝为主题的狗窝、狗粮罐头和便便袋”。 

他们还为客人提供特别的价值。事实上,他们鼓励客人在探索城市的时候将宠物留在客房内。Barnet 说:“我认为这对我们来说是非常特别的。”“我们有自制的门牌告知员工室内有狗,而主人已外出探索城市。” 

针对疫情的营销

当然,在过去的一年里,所有客人的旅行探索都有所减少。“像所有酒店一样,我们也受到了疫情的严重影响。” 他们的每家酒店都位于市区的中心地带,靠近会议中心和方便客人步行前往就餐和购物的区域。她说:“所有这些东西都消失了。”“话虽如此,但我们仍一直保持酒店的营业状态。” 

认识到客人正在转向自驾游,他们努力量身定制营销活动,以满足这一客人需求。她指出:“在我们提供停车的地点,我们还提供停车费和宠物费打包出售的选项。”“去年夏天,我们还以公路旅行为主题举办了一场大型营销活动,除了视频外,还把有狗狗头像的图片挂在车窗外。我们有趣搞怪的品牌形象让酒店得以生存下去,同时我们也不忘落实安全与卫生。

*根据使用“接待宠物”筛选条件的用户比例,对比2019年全年该筛选条件的平均使用次数。  

 

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Dog and person
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准备好接待宠物了吗?您可以在酒店后台的“预订政策”版块提示您是否接待宠物。 

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要点
  • 自旅行限制实施以来,Booking.com上的接待宠物筛选条件的使用翻了一倍多
  • 疫情导致宠物收养人数激增,美国宠物用品协会(American Pet Products Association)估计宠物市场将在2020年的990亿美元基础上再稳步增长3%
  • 透明的宠物费用是StaypineApple宠物(狗狗)连锁酒店区别于其他酒店的关键,这里一次收费允许客人携带两只宠物
  • 宠物主人密切关注住宿附近的“宠物友好型”场所,即专为宠物准备的设施以及特别服务,如Staypineapple允许客人在探索城市时将宠物留在房内