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趋势与见解

合作伙伴分享帮助他们取得Traveller Review Awards奖项的详情

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我们从使用#TravellerReviewAwards2021标签分享自己获奖的合作伙伴那里,深入研究了其获奖的技巧。

Traveller Review Award 2021年的获奖名单已揭晓,合作伙伴论坛中充满了祝贺、庆祝与呼喊。合作伙伴还通过#TravellerReviewAwards2021的标签在他们的TwitterInstagram上分享了他们获奖的消息。我们从合作伙伴论坛中收集了一些我们最喜欢的建议,以揭示帮助获奖合作伙伴保持高住客点评分数的特定事项。 

“从我收到订单的那一刻开始热情待客。及时发送感谢预订和欢迎消息;到店前的详细指示消息;个人寒暄与问候;盛宴;饭后饮品;信息交换;送别餐食或饮品;送别礼物;离店后感谢客人一起共度的美好经历,并祝愿他们返程一路顺风。” - Maria AdamopoulouMaria强调在整个客人旅程中的周到沟通,这可能会对客人体验产生巨大影响,并提高客人的参与度。一些合作伙伴会提前整合其住宿的常见问题解答或有用提示,而其他像Maria这样的合作伙伴会通过做一些类似在客人离开时亲自表达感谢的事情来吸引一对一的关注,这是立即获得反馈的绝佳机会。

“我们都知道客人喜欢额外礼遇,所以我们一直在给予客人额外礼遇。我们会在枕头上放些小巧克力,在浴室里放一朵我们花园里采摘的鲜花,并提供欢迎饮料。在夏季的夜晚,我们有时会在大花园里与客人烧烤。” - Haris Schildhauer旅行者会看重住宿能给予他们的体验,并且提供个性化体验可以让他们留下难忘的回忆。这也能让房东通过较小的投资获得高回报。

“我们在客人的一室公寓里放置了自制饼干、麦片和果酱,还在毛巾上放了个性化的洗护用品。” - Jenny Elliott在合作伙伴有关TRA的交流中,确实有一个细节脱颖而出:小型的欢迎套餐可能会产生很大的影响,并让客人感到宾至如归。提供类似洗护用品的个性化物品可能是一个提供难忘旅行纪念品的独特方式。

“我总是会打开符合我们住宿主题的电视(自然相关)频道或舒缓放松的音乐。当客人天黑后到达时,我们会打开氛围灯。我保留了有关我们回头客的一些留言。对于他们喜欢的虽小但重要的额外礼遇,将有很大帮助。 - Andre Knipe对为您住宿创造独特的氛围,还有很多可以说说。研究表明,75%的客人喜欢在酒店的大堂、酒吧、餐厅和公共场所听音乐甚至气味或颜色也可以成为唤起情感的有力方法。记录客人的喜好也显示出承诺。当合作伙伴清楚地记得您之前的入住时,谁不想回头? 

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许多合作伙伴用美味糖果和个性化洗浴用品等欢迎礼物为客人带来惊喜和快乐.

 

“我们设定了一个目标,每天为客人提供有价值的一刻:绝佳隐蔽处的内部建议、沙滩或森林漫步或三家餐厅推荐。我们试着通过提供个人空间来平衡我们的热情待客。在表明您有兴趣和为客人提供“自由”的空间之间有一条很好的界限。” - Jerry McLean根据客人的兴趣提供当地建议,可以向其表明您在乎他们的整个体验,并让他们更轻松地入住。您可以亲自提供建议、打印建议、或者甚至可在其入住前以可下载的PDF文件发送给他们。 

“我们遵循一个大原则:比客人领先一步,在他们提出要求前就提供他们所需的服务。最好的[奖励]是看到我们这么多的客人年复一年地回来。” - Palatia乡村公寓虽然可能无法预测每位客人的需求,但您可在其入住前与其沟通,从而做好准备。在入住前向客人发送可选填的问卷,是一种积极的方式,可让客人了解我们对其快乐体验的重视程度。 

“让客人感到快乐是最重要的优先事项,并确保他们知道可以随时联系我们。我们还在链接上添加了足够的信息,让度假者可以享受他们所看到和阅读的内容。”- Helen Bewley详尽列出您所提供的便利设施和服务很重要,但这并不一定都要在您的住宿发布中列出。您可以通过在关键沟通时间点使用内置的消息工具来建立回复迅速的名声 - 许多合作伙伴都在这样做。合作伙伴发送给客人的消息中,超过25%使用了定时模板,而且超过30%的合作伙伴回复都是自动回复。 

非常感谢所有在这艰难一年中为客人带去卓越体验的合作伙伴。我们希望您能在2021年骄傲地展示您的Traveller Review Award奖项。

 

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加入合作伙伴论坛有关TRA奖项的庆祝活动,并发布您自己的成功故事。或者祝贺获奖的同伴。 

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要点
  • 来自合作伙伴论坛的TRA获奖者分享了提高点评分数并获取回头客的战略和技巧
  • 一些拥有一两个房间的度假短租房东特别注重提供家庭氛围,包括邀请客人参加非正式的后院烧烤
  • 一些合作伙伴专注于提供迎宾饮料、自制饼干甚至个性化洗浴用品等独特的额外礼遇,为客人带去惊喜和愉悦的入住体验。
  • 对于部分合作伙伴而言,沟通是获得快乐的关键,其中许多合作伙伴都使用内置的消息工具在关键沟通时间点自动回复。