行业观点

复苏期间把握酒店分销策略

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Amadeus的酒店数据合作伙伴关系副总裁Katie Moro分享了有关新冠肺炎疫情如何颠覆酒店分销格局的看法以及将来需要留意的数据

在当今的环境下,旅游行业正面对不断变化的预订行为。从越来越短的预订窗口到追求价值的客人,您该如何适应这些趋势?我们与Amadeus的酒店数据合作伙伴关系副总裁Katie Moro交流了那些影响全球酒店分销的模式,以及您该如何重新考量您的战略,抓住需求。 

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Katie Moro
Amadeus酒店数据合作伙伴关系副总裁Katie Moro

Click.:复苏期间住宿经营者们在决定渠道组合时应该牢记哪些事?

Moro:现在哪里都要做正确,这点非常重要,而且每个渠道都存在机会,让您可以赢得客人。不过也不一定要和2019年所用的渠道一样。您可以发掘一些其他可用的渠道,吸引更多旅行者。比如在线旅行社(OTA)非常适合独立住宿增加品牌辨识度,因为这些旅行社在带来客人方面非常有优势。即使人们直接通过住宿预订,他们也会先在OTA上浏览,看看有哪些选项。 

住宿应该专注于和那些强大优秀、能够帮助他们顺应趋势的渠道合作伙伴建立或拓展联系。比如Booking.com为其合作伙伴提供各种灵活的免费取消政策,我们都知道,当前情势下灵活取消的重要性。作为住宿经营者,您也不希望在取消政策严格的网站上发布房源,因为您在这类网站上不太可能获得订单。您需要确保合作的网站符合旅行者根据行业标准设定的预期,这一点非常重要。 

Click.:从不同的渠道中您发现了什么趋势?

Moro:根据我们的Demand360®商业智能数据显示,自2020年夏天以来,直接预订一跃成为最强劲的渠道。以前从未发生过这种情况。以前直接通过住宿预订的订单不多,但这一数量出现了大幅增长。这很有可能是因为现在人们预定前会尽可能获取有关住宿的信息。这最终导致了客人直接预订。排在直接预订之后的是在线渠道,包括OTA或品牌网站。根据我们的数据,目前最强劲的是以上三个渠道。 

预订窗口也发生了巨大的变化。正常情况下,人们平均提前7-14天预订,但我们现在看到60%的预订是在到店前0-7天下单的。甚至更多的是0-3天的预订窗口,真的是非常贴切的“最后一刻订单”。OTA在0-3天预订窗口的订单方面做得非常好,所以您要确保住宿可订,而且人们可以通过任意渠道预订。这一点很重要。了解您所在市场的预订窗口并根据这些时间确保您的住宿可订且定价合理,这是非常关键的。这是最大的转变,而且需要您改变经营业务的方式。

Click.:住宿经营者如何适应并应对这些转变?

Moro:去年,美国的每日均价(ADR)下跌超过20%,想要重新站起来将是一件困难的事。如果要最大化收入,当下住宿可以做的一件事就是别为了刺激需求而大减价。但是您不得不保持竞争力,如果市场降低了价格获得了需求,很多时候,您也只能随波逐流。 

观察趋势很重要,但是您不能完全依赖历史数据趋势,这些都已不再相关。通过监测最近数据或前瞻性数据作出明智的决定很重要。因为情况变化很快,您不能再使用历史数据来预测将来。

最后,消费者比以往任何时候都热衷搜索更多信息,所以请确保您的渠道及时更新,拥有最新以及最相关的信息是关键。通过各种渠道和客人沟通,强调重要信息,如:解决灵活性和清洁度等人们关心的问题。透明度在所有渠道上都很重要,不仅仅是在您自己的网站上。 

Click.:展望未来,我们是否可以预期这些趋势会在后疫情时代继续下去?

Moro: 新冠肺炎(COVID-19)还在继续,现在的情况依然有着不确定性。我们继续密切关注,并和客人一起寻找方法,解决行业面对的挑战。作为公司,我们的目标是改进住宿经营者获得市场分析的途径,并帮助他们理解旅行者预订趋势的变化。所以,使用那些能利用最新可靠数据的工具变得前所未有的重要,因为这些工具可以帮助住宿经营者作出明智的决定。

 

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要点
  • 与那些符合旅行者当下预期的各大网站合作。比如,取消的灵活性现在非常重要,因此,您应该提供多种取消政策
  • 预订窗口发生了很大的变化,出现了很多到店前0-7天预订的最后一刻订单
  • 由于情况变化很快,您无法再依赖过去的数据预测未来。在作决定时查看最近数据或前瞻性数据
  • 消费者比以往任何时候都渴望了解更多信息。当前透明度在所有渠道上都很重要,不仅仅是在您自己的网站上