行业观点

如何利用长住房价吸引新客群

 | 收藏
从商旅客人到数字牧民,再到外籍人士和学生族,各个旅客群体搜索长住的频次都在上升。Booking.com商业总监Gianbattista Vespucci为住宿伙伴详解了如何吸引这些客群,以及这样所带来的好处

据我们的数据显示,以前长住客多会选择服务式公寓,而现在酒店和民宿短租也越来越受其欢迎。想延长假期,换换环境而在我们平台搜索住宿的客人不断增长。

为满足这种需求同时帮助合作伙伴提高入住率,我们推出了两个新的房价计划:周租和月租房价 。周租房价计划的最少连住天数需为7晚,月租房价计划的最少连住天数需为28晚。合作伙伴可以将这两种房价设置为基础房价计划,并根据自身的业务需求、年中不同的时段以及所选取消政策提供灵活空间。

此外,我们还将在全球部分城市启动一个试点项目,使客人能在同一个订单中预订超过30晚的住宿。

快速发展的行业

对传统酒店和度假短租来说,这确实是一次抓住长住客群的好机会。 据Kalibri Labs and The Highland Group集团的报告显示,连住7晚或更长时间的客人在传统酒店的消费比服务式公寓(在美国称为“extended-stay hotels”)的住客多57%。该报告还强调,传统酒店的长住间夜数比服务式公寓多28%,进一步突显了消费者对长住住宿类产品的需求。 

这种趋势会延展到度假短租屋吗?我们有理由相信这一需求会延展。在今年第二季度,Booking.com的新订单中约40%是预订非标住宿。特别是新冠肺炎疫情期间,随着旅客,尤其是打算长住的旅客,越来越看中这类住宿带来的私密感、宽敞空间和自助式服务,度假屋和民宿短租的预订占据了上风。 

定位新客群

在当前的情况下,旅游业住宿提供方应寻求抓住每一个新兴客群的可能性,向其推销自家的住宿。长住需求的增加让住宿合作伙伴有机会进入并占领新市场,如:境内游游客、家庭游客、远程办公人士和外籍人士等,同时增加入住率和收入。

图像
Extranet
'为帮助合作伙伴增加入住率,我们推出两种全新房价计划:周租房价和月租房价。'

 

除了能帮助合作伙伴确保长期收益,长住客还可降低为支持客房周转而付出的人力成本,减少运营中带来的麻烦。从预订管理、入住到清洁,各项运作都是宾客管理的重要组成部分。抓住长住客群,可在保证入住率的同时降低运营压力。 

长住客的需求 

我们的用户研究表明,休闲旅客选择延长停留时间,主要是为了在一个地方放松和享受。此外,希望放个长假或在“别处”工作的客人更喜欢入住清洁好评的住宿。

与短期入住的客人相比,长住旅客更有可能深入了解酒店的设施。入住时间越长,自助式服务就越显重要。这些客人希望配备一些房内设施能让他们住得舒适,像是衣柜、咖啡壶/水壶等,可以方便他们的日常生活。 

虽然酒店和度假短租在长住客群中很受欢迎,但在一些关键的需求标准上,客人偏好却(与这类住宿的配置)稍有不同。民宿短租预订客群会更注重私密感,以及使用已有设备时自我维护的便利度,而酒店预订客群则期望获得专业的服务,让他们摆脱日常琐事。

如何开始才可获益?

想抓住长住需求上升带来的红利,合作伙伴可在酒店后台设置具有吸引力的周租和月租房价计划。更新设施列表,重点突出长住客需要的设施(如高速WiFi),以及任何能为其带去舒适体验的特色设施。这对贵住宿很有帮助。

合作伙伴可根据自身入住需求,全年使用周租房价。而月租应根据您的业务模式、季节变化、住宿位置和收入目标进行调整。

这些房价应与您的整体定价策略结合使用,已设的其他房间(如:不可退款房价、最后一刻房价等)也应考虑在内。最后,根据季节调整房价非常重要,正真合适的价格可能每天都不一样。一劳永逸的做法并不可取。

 

图像
Laptop
设置长住房价

前往酒店后台设置周租和月租房价,吸引长住客群。

酒店后台

您觉得这个页面怎么样?

Topics
要点
  • 目前,我们将在全球范围为寻找7晚(以上)或28晚(以上)住宿的客人,提供特别的周租和月租房价
  • 这些新房价可助您抓住我们平台上各类旅行客群对长住住宿的需求
  • 长住客群不仅能帮助合作伙伴确保长期收益,还可减少运营中的麻烦以及人力成本
  • 合作伙伴可前往酒店后台将这两种房价设置为基础房价计划,并根据自身的业务需求、年中不同的时段以及所选取消政策提供灵活空间