趋势与见解

如何在灵活需求与收入目标之间取得平衡

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由于旅客面临诸多不确定因素,灵活度依然必不可少。合作伙伴如何在对灵活房价的需求与保障收入之间取得平衡?

能够更改出行计划对当今的旅客非常重要,本站90%旅客为今年夏季出行预订了灵活房价。提供多样化的房价计划,利用我们的灵活房价,可以帮助您满足旅客的需求,同时降低取消风险。 

充分利用房价计划

我们知道,在这个关键季节中赢得入住率至关重要。为确保收入,严格的取消政策似乎是个不错的选择。其实,这样对您来说并不划算,因为客人更倾向于预订提供完全灵活房价的住宿。 

令人庆幸的是,我们在5月曾表示,与2020年年底相比,取消率有所降低。尽管旅客追求灵活房价,并不意味着取消率的提升。我们看到,旅客愿意为灵活取消带来的安心支付更多费用,从长远来看,灵活房价更有利可图。 

与灵活房价结合提供不可退款房价有助于吸引多样化客群。不可退款的房价有助于锁定更多有保障的订单,尤其吸引预算有限的客人。这一点非常重要,因为62%的旅客表示在疫情爆发后,搜索和计划旅行时,他们会更加注重价格。 

更改日期更轻松

为了进一步降低取消率,我们最近推出了灵活日期更改,您可以根据订单,更改日期或提出更改日期的请求。当前旅行仍存在不确定性,推出这个功能恰逢其时。例如,如果客人因疫情限制,无法前往您所在的目的地,您现在可以轻松发起日期更改,避免订单取消。 

Booking.com高级产品经理Teodora Colic表示:“疫情爆发后,我们立即开始开发一款工具,允许合作伙伴在入住前处理客人的日期更改请求。”“客人和合作伙伴总是希望能够自行解决日期更改,但疫情增加了这种需求,加剧了寻找解决方案的紧迫性。” 

她继续说:“从合作伙伴的角度来看,这个工具使他们能够更快地解决客人请求。”“在客人被迫修改出行计划时,提供日期更改,而不是订单取消,获得持续收入。此外,我们还为整个流程增加了灵活度。例如,无论取消政策如何,合作伙伴现在可以更改订单的入住天数。”

计划总会因为各种原因发生变化,只是疫情扩大了对灵活度的需求。“我们认为,疫情过后,这个功能也具有价值。”Colic表示。“我们将继续开发更多功能,为订单更改增加更多灵活度,这是我们接下来一段时间的工作重点。”

此外,通过我们的单次日期更改工具,客人可以对不可退款取消政策的订单进行更改。如果您想为客人提供免费日期更改,您可前往酒店后台进行设置。向旅客提供单次日期更改,有助于在获取订单和确保收入之间取得平衡,让客人预订贵住宿时更放心。

 

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要点
  • 灵活度至关重要,90%旅客为今年夏季出行预订了灵活房价
  • 令人庆幸的是,与2020年年底相比,取消率有所改善
  • 与灵活房价结合提供不可退款房价有助于吸引多样化客群
  • 为了进一步降低取消率,合作伙伴可向客人提供灵活日期更改