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彩虹旅行箱:代表在Booking.com上提供包容友好服务的住宿

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我们为Proud Certified住宿发布了一款全新的徽章,代表了他们承诺为每个人提供更周到的服务

Booking.com致力于让每个人都能“游世界、更简单”。我们的调研表明,超过一半的LGBTQ+旅友(53%)有过不被欢迎或不太舒服的住宿体验,特别强调了解LGBTQ+旅友的需求对为每个人提供包容性住宿体验的重要性。 

为了帮助合作伙伴为LGBTQ+旅友提供更加热情的服务体验,去年我们推出了Proud Hospitality培训项目,这是一个在线培训课程,旨在引导合作伙伴如何更好地与LGBTQ+旅友建立联系。培训还分享了旨在让每个人能感受到热情欢迎的实用改进措施和见解。这堂75分钟的免费课程是我们“Travel Proud”计划的核心,也是住宿想在我们平台上获得Proud Certified认证的第一步。  

该计划最初在荷兰、德国和英国的各城市推出,此后已扩展到美国、加拿大、法国、澳大利亚和新西兰的合作伙伴。培训目前以英语进行,少部分以法语进行,2021年和2022年将增加新的国家/地区和语言。尽管如此,该培训适用于不同时区,欢迎全球所有合作伙伴参加。  

Proud Certified合作伙伴专用徽章

为了帮助合作伙伴脱颖而出,确保旅友受到额外的欢迎,我们为Proud Certified住宿推出了专用徽章。完成培训项目且填写我们的申报表承诺提供包容性的服务后,专用徽章将以彩虹手提箱的形式出现在您的住宿页面上,全球旅客都可以看到。此外,拥有多家Proud Certified住宿的城市目前正在指定的“Travel Proud”页面上展示,一旦客人点击访问特定城市,将向其显示提供包容性服务的住宿。 

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Travel Proud Badge

彩虹旗被公认为LGBTQ+人群骄傲的象征,作为团结的姿态,在世界各地传播。彩虹手提箱的设计意图与其类似;获得徽章的合作伙伴可以自豪地展示,帮助旅友找到最热情的住宿。无论他们的爱人是谁或他们如何自我定义,都可以完全展现真我的地方。 

当然,这个徽章与培训密切相关,这是满足包容友好服务标准的必要步骤,这样LGBTQ+旅友将很快可以甄别货不对板的行为。这就是为什么徽章只授予参加我们培训的合作伙伴。这也是我们认识到您为改善LGBTQ+旅友的旅行体验而做出努力的另一种方式,同时让客人能够放心地预订。 

“我们在Booking.com所做的一切都是为每个人带来更顺畅、更愉快的旅行体验,无论他们来自哪里、他们的爱人是谁或是如何自我认同的。”Booking.com首席营销官兼高级副总裁Arjan Dijk说道。“我作为一名同性恋旅行者,有同样的一些担忧,但对于更美好的未来也有同样的乐观态度。五分之一LGBTQ+旅友表示,他们希望未来五年能够不受限制地出行。我们坚信,我们可以一起达成这个目标,每个人都应能够在展现真我的同时体验世界。”

为每个人提供更多热情的服务

根据Booking.com的新调研,很大一部分LGBTQ+旅友感觉不能在旅行时展现真我。超过一半(56%)人认为作为LGBTQ+人群的意愿会影响他们在计划旅行时做出的决策,而五分之一(20%)的人认为有必要改变他们的行为,来避免歧视或与住宿员工或业主的尴尬互动。

为我们的行业提供了一个真正的机会,来为LGBTQ+人群提供更轻松、更具包容性和更热情的服务,并进一步突出了培训的重要性。Proud Hospitality培训重点关注这一人群在旅行时面临的独特挑战和障碍,其目标是帮助住宿专业人员从潜在不同的角度看待事物,同时为他们提供可立即在其住宿付诸实践的有用技能和技巧。 

在接受调查的LGBTQ+旅友中,一半人(50%)强调在入住期间工作人员与他们的互动,以及办理入住手续的体验(44%)是营造舒热情服务住宿的最重要因素。导致尴尬遭遇的服务范例包括,客人在作为伴侣办理入住手续时,工作人员默认客人需要分房或分床(20%),以及工作人员在抵达前信件中想当然地使用性别代词或假设客人的性别(14%)。 

培训所有面向客人的员工可以提升互动的适宜性,帮助他们有信心回答问题,同时更全面地支持LGBTQ+客人。完成培训后,您将可使用我们的Travel Proud Customer Toolkit工具包。该工具包内含实用培训资源,我们鼓励您与团队分享这些资源,以帮助其确保每位旅客都能获得出色的宾客体验。

 

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Booking Travel Proud Pool Temp Video Placement
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要点
  • 超过一半(53%)的LGBTQ+旅友表示在他们住宿经历中有过不太受欢迎或不舒服的体验。
  • 为了帮助您为LGBTQ+旅友提供更加热情的服务体验,我们推出了自己的Proud Hospitality培训项目 
  • 分享旨在让每个人都感到更受欢迎的实用改进措施和见解,75分钟的免费课程是我们Travel Proud倡议的核心
  • 完成培训并承诺提供包容性服务体验后,您将获得Proud Certified认证
  • 为了象征您作出的包容好客承诺,您的住宿页面上将显示彩虹手提箱徽章