行业观点

手机app的新基础

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在我们营销系列的第二部分,移动端产品总监Thijs van As将带你浏览Booking.com app过去的历史、当前的改进以及光明的未来。

消费者从依赖电脑桌面到偏爱手机app并不是近几年才发生的变化。自从iPhone首次问世,为电商和社交app带来机遇时,手机app的渗透率一直都在上升。我想向大家展示我们如何改善开发流程。随着我们对业务的这一重要部分加大投入,让大家对于预期有所了解。 

从 “古老的” 历史到新的基础

10年前,iPhone还是新事物,而我们的app也刚刚推出。一开始我们的app看着像是个副产品,只是一个把客人吸引到我们平台的新渠道。但现在它已成为一个有价值的门面。如今,手机订单(尤其是我们的app订单)占总间夜的一半以上(60%)。

但最初我们只有一支小型团队开发这款app。多年来,我们意识到了两件事:首先,我们需要为app制定一个全面的战略,将其作为我们的专门展示平台。第二,我们需要为开发者提供更好的工作方式,帮助他们精简并加快开发流程。我们认为现在是时候收紧标准化控制,并且给予我们的app应有的关注,让其成为我们业务中更大的部分。 

为此,我们建立了app核心组(APP Core group),横向支持所有开发app的人员。他们确保app正常运行,并确保我们的卓越运营。 

比如我们的安卓app。我们的客人可以说是使用成千上万台不同的安卓设备,这也意味着我们要不断确保我们的app适用所有安卓用户。因此我们每周会对app进行定期更新,确保其像瑞士手表一样稳妥。这种程度的设备多样性让我们的app核心组可以更深入数据,实时监控数据的使用情况以查看有多少人使用我们的app并且调查各类问题,确保我们的客人以及合作伙伴不会错失订单。 

该小组还在用户方面设定了目标,吸引更多app用户并通过开发能够满足客户需求的功能提升长期用户忠诚度,比如在不同的预订阶段帮助客人。现在,他们正努力落实新的一贯设计标准,使用范围覆盖整个app。 

顺畅的用户体验

我们的团队已经确定了要改善的方面,既能增加用户参与度,还能为客人提供重大价值:

  • 根据住宿位置提供商机:随时准备好住宿订单确认号和地址或帮助客人在一夜外出后坐车回到贵住宿。根据客人的位置帮助他们是关键。
  • 恢复客人的旅程:大多数客人在决定去哪里预订前总要花费数日甚至数周考虑,因此我们的目标就是帮助他们在电脑桌面和手机间轻松切换,确保他们的预订流程不中断,特别是在那些“碎片”时间,比如每天的通勤时刻。
  • 更好的“家”:每天有几百万人怀着特定目的或理由登陆我们的app主页,而我们可以根据客人在旅程中处于哪个阶段为他们提供更相关的体验。如果我们知道客人来自伦敦,他们在马德里打开了app并且已经预订了酒店,我们可以向他们展示马德里有哪些好玩的或中途路线。
  • 保存和比较更简便:住宿预订人在作最后决定前总是会多次查看一些住宿,因此我们想为他们提供更多的保存、筛选和比较途径。 

值得注意的是,这些手机app的改进并不会以牺牲桌面开发为代价。每当我们要改进移动端时,我们都力求和桌面版保持一致,因此客人无论以何种方式访问我们的平台都可以对我们的新功能放心。这样就能看到我们的手机app变得多重要:不仅在业务增长方面,在提供产品渠道增长信息方面也是如此。 

在我的职业生涯中,我很高兴可以开发出成功好用的app,比如Gmail和谷歌地图。我觉得我们整个公司都应该为最近报道的市场收益而骄傲。特别是当我们考虑到这些收益来自一个很多人都无法旅行的时刻。这给我们的app指出了一个光明的未来,同时也让我们更有信心能为合作伙伴带来更多业务。 

 

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要点
  • 在过去的十年里,Booking.com的手机app稳步发展,成为了有价值的“门面”
  • 我们计划要让app的开发和设计与时俱进,这带来了更精简的流程,并激励我们构建新功能
  • 基础设施和设计的改进正在帮助我们解决客人在新阶段遇到的问题,因此我们的app可以成为更强大的实时旅行伴侣,为用户提供服务
  • 随着改进不断推出,大家可以看看我们app主页的更新,更好的返回搜索方式以及更多可以随时随地帮助客人的功能