行业观点

打造家庭友好住宿的实用诀窍

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随着全球旅友们越来越期盼与亲友爱人重聚,Booking.com策略项目经理Thibault Masson给您支招,助力贵住宿把握此类家庭旅客的出游需求。

新冠疫情肆虐期间,与家人团聚是人们继续旅行的主要动力。根据Booking.com的研究,61%的旅友打算将之后的旅行作为与亲友爱人重聚的契机。 下面就来为大家分享一些打造家庭友好住宿的关键诀窍。

了解你的目标客群

对家庭旅客的定义多种多样。Booking.com对家庭的理解就是有父母有孩子,它可以是单亲家庭,可以是多代同堂的家庭,甚至是更大的家族。即便您认为贵住宿太小不适合接待家庭旅客,您也可以先问问自己如何理解“家庭”这一概念。贵住宿可能无法接待父母带着好几个孩子的家庭,但您也许仍然可以安排一位妈妈或爸爸带着一个孩子入住。 

在设置住客年龄段的时候,您也可按同样的思路考虑。您乐意接待婴儿吗?如愿意,请务必说明贵住宿所有适合婴儿的设施。您很欢迎幼儿入住?那准备些玩具就是个不错的主意。还是说,贵住宿只接待青少年和大一点的孩子?比如:我在巴厘岛有一家美丽的海景住宿,但是它在悬崖边上,所以客人必须年满 12 岁。重要的是您需要思考贵住宿可接待的客群,然后根据客群特点设置。 

优化房东简介

突出贵住宿家庭友好的特色、更新您的设施以及提供相关照片,所有这些都有助于吸引家庭客入住。看起来很普通的照片对家庭住客来说可能非常重要。例如,对于远程办公的家长来说,您的WiFi速度测试照片可能就是一个强大的卖点。 

注意不要过度承诺。如果您未配备某些设施或服务,千万别说您可以提供。如果认为家庭客群是一个重要的长期客源,您就可对一些设施进行投资。例如,婴儿床或其他儿童友好的配套设施。这将增加贵住宿对家庭客群的吸引力。 

远程办公和上课正在迅速成为新常态,因此注明贵住宿提供一个友好的工作空间可能会吸引如今的家庭客群。另外,宠物对家庭住客可能很重要。 如果贵住宿对宠物友好,可以稍加说明。 

更新您的入住人数 

入住人数是指贵住宿可接待入住的成人和儿童人数。房间设置也很重要。 客人们会想了解床型以及其他设施。如果您不提供婴儿床,他们会想了解是否还有空间带一个婴儿床去?向他们展示房间布置以及可选项。 

在我们的平台上,您还可指明每间客房的最大入住人数。这样可进一步说明贵住宿可提供的婴儿床或折叠床(以及任何限制)情况。 

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设置相应的房价 

设置儿童价格可助您把握我们平台上家庭客的出游需求。您可在酒店后台,根据儿童的年龄最多设置3种儿童定价规则。例如,您可以设置这样的规则:允许婴幼儿免费入住,但如果客人携6-10岁的儿童入住,需支付每晚25美元。此定价规则会在整个预订过程中向家庭客人清晰显示,以确保提高收费的透明度。 

提供儿童友好的娱乐活动 

提供儿童友好的娱乐活动(玩具、游戏机、电影)可能需一笔小额投资,却能给客人留下深刻印象。还有一个重点就是WiFi。这是当今对青少年来说最重要的设施。如果您打算接待家庭客群,确保提供高速WiFi将为您带来很大好处。如今的许多娱乐活动都需要借助高速的互联网。

推荐附近的家庭友好活动

并非所有入住的家庭都熟悉周围的环境。在欢迎指南或电子邮件中提供附近景点和活动的最新清单,例如公园、动物园或各级徒步旅行,可以帮父母节省“做功课”的时间。 

除了各类活动外,还可以想想家长们需要哪些信息。当地餐厅有美味的儿童外食菜单吗?如有,记下菜单可向家庭展示您在努力为其打造良好的客人体验。

 

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Laptop
发现更多分析洞见

如需了解更多各类客群旅行需求的相关信息,欢迎查看您的复苏助力包。 

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要点
  • 在我们的平台上,家庭旅客的出行需求不断增加。61%的旅客打算将之后的旅行作为与亲友爱人重聚的契机。
  • 设置儿童房价可助您把握这一需求。您可在酒店后台,根据儿童的年龄最多设置3种儿童定价规则。
  • 提供儿童友好的娱乐活动(玩具、游戏机、电影)可能需一笔小额投资,但却能向家庭展示您为其创造良好入住体验的承诺。
  • 并非所有入住的家庭都熟悉周围的环境。为客人提供当地适合家庭的游玩清单会是一个不错的尝试。