趋势与见解

揭晓新兴旅行趋势和行为

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新冠疫情为旅游行业带来剧变和不确定,但合作伙伴利用过去6个月形成的趋势为时不晚

这是旅游行业前所未有的动荡之年,而2020年才刚刚过了三分之二。我们特此对Booking.com的研究展开分析,总结疫情之后出现的旅行者趋势,以及合作伙伴应如何顺应潮流。 

境内游力压境外游

从历史上看,境内住宿订单约占Booking.com总业务的45%。但在今年4月,境内份额增加至约70%——这一趋势一直延续到整个第2季度和7月,该时期境内游间夜数占新预订间夜数的70%。 

心愿单数据也以境内游居多。在5月和6月,全球新创建的所有心愿单中,境内住宿占近三分之二(64%)。而上一年,境内住宿仅占心愿单的35%。* 

顺应潮流,使用地域特惠价,捕捉境内需求。 

海滩是向往之地

海滩一直是热门度假胜地。而在后疫情时代,人们可能更加向往海滩。6月开展的研究表明,45%旅客表示未来有兴趣安排海滩之旅。**正式出游时,他们可能更倾向选择小众海滩。我们开发了基于出行目的的搜索选项,帮助合作伙伴把握需求。 

灵活出游(比以往)更重要 

4月全球研究显示,近一半旅客(45%)表示如支持免费取消,会预订行程。如支持免费修改出行时间,三分之一旅客(32%)会预订。**简言之:旅客都知道,疫情意外爆发可能导致政府毫无预警进入封锁状态,希望预订时更有把握。 

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图像:来自Unsplash,由Logan Weaver拍摄

 

因此,人们对灵活政策的需求增加。正如Booking.com首席行政官Glenn Fogel在致股东的财报电话会议中提到的:“受当前旅行环境不确定影响,我们看到灵活取消政策的住宿订单呈上升趋势。” 

想让您的房价更加灵活?使用全新灵活 - 抵达前1天工具优化房价,打消客人顾虑。 

预订窗口更短 

说到灵活性,最后一刻订单也呈上升趋势,预订窗口逐月缩短。调查显示,全球有越来越多的客人计划在出行前一个月内预订住宿。然而,在法国和英国,相较于前一个月,7月有越来越多的客人青睐提前1或2个月预订。 

最后一刻优惠等解决方案有助于把握尾单需求,而早鸟优惠鼓励客人提前预订。 

清洁度是关键 

清洁度依旧是旅客关注的重点,越来越多客人希望住宿提供清洁措施方面的透明度。自疫情开始以来,我们发现客人在咨询住宿相关问题时,特定词汇的使用出现了激增。比如,“干净”和“卫生”两个词的使用增长均超过了60%。 

为帮助住宿提供方设立正确预期并让客人安心,我们新开发了健康和安全功能,展示其他相关措施或重要住宿设施的同时,轻松展示此类信息。

少乘飞机多开车 

目前多地政府仍限制国际出行,我们看到越来越多人选择开车出行,通常选择入住离家2~3小时车程内的住宿。为帮助您吸引这类旅客,我们开发了新功能,方便客人搜索“附近”住宿。 

4月,旅客向我们表示,相较于2019年,他们更倾向于自驾出行,而不是乘坐飞机或公共交通。该数据在5月有所增加,且持续稳定。** 

但是,该趋势可能因年龄而异,相较于年长旅客,年轻旅客(18~24岁)表示更倾向于今年再次搭乘飞机去旅行。 

更环保的思维模式

三分之一客人(36%)表示,受新冠肺炎疫情影响,他们对环保出行的期待有增无减。近一半受访者(44%)认为疫情对环境产生积极的作用。疫情促使他们在重启旅行之际,认真考虑可持续的旅行选择——旅客比以往任何时候都更加注重环保出行。** 

“新冠肺炎疫情之前,我们已经看到越来越多旅客在旅行时养成可持续发展的思维模式,”Booking.com主席Gillian Tans(女)表示。“现在人们看到减少飞行次数的积极影响,或目的地没有人满为患时有多美丽,相信旅客短时间里不会忘记这些景象。”  

*通过比较Booking.com上2020年3~4月与2019年同期心愿单数据得出。  **调查研究由Booking.com委托独立开展,对曾在过去12个月旅游的成年人进行调研。受访者来自德国、法国、英国、意大利和美国,完成在线问卷调查。  

 

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主图来源:Victor He,Unsplash
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要点
  • 境内游力压境外游,整个第2季度及7月,境内游订单占比约70% 
  • 灵活度是关键,近一半旅客(45%)表示如支持免费取消,会考虑预订。如支持免费修改出行时间,三分之一旅客(32%)会预订
  • 清洁度依旧是旅客关注的重点,越来越多客人希望住宿提供清洁措施方面的透明度
  • 其他行为偏好包括:越来越多旅客希望开车出行而不是乘飞机,海滩成为热门目的地,越来越多旅客关注可持续发展