趋势与见解

更新您的健康和安全措施,最大程度提升订单量

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对于旅行者来说,健康和安全仍然是首要考虑要素。我们探索如何优化您的住宿,提高客人的信心

尽管旅行者渴望回归旅行,但同时我们也看到旅行乐观情绪与对健康和安全的考量密切相关。在考虑去预订哪里的住宿时,近期一项调查中70%的旅行者表示,如果清楚住宿采取了哪些健康与安全措施,他们更有可能预订。 

为了帮助合作伙伴清楚地传达他们为保护客人而采取的措施,我们在疫情开始时推出了三项新的健康和安全功能,每项功能都旨在缓解旅客的担忧同时帮助您确保订单。跟据我们的数据,与未展示其健康和安全措施的合作伙伴相比,进行展示的合作伙伴平均可多获得11%的预订,因此确保实时更新贵住宿信息至关重要。 

充分利用预订须知

疫情开始时,我们注意到了客人和合作伙伴对信息的需求急速增长。一些住宿无奈关停某些服务,如游泳池、健身房、水疗中心,从而遵守政府颁布的限制,他们需要向潜在客人传达这些信息的渠道。Booking.com产品营销经理Praday Das表示:“我们使用了平台的现有内容,也就是‘预订须知’版块,非常快速地帮我们的住宿伙伴向客人传达这些信息。” 

“我们推出了一系列新的沟通消息,当客人登陆住宿页面时,他们立即意识到由于社交距离限制而无法使用的所有住宿设施和房内设施,以及疫情导致预订条件的所有变化。” 

展示您的健康与安全措施

随着疫情的发展趋于复杂,合作伙伴的需求也随之而来。除了根据当局建议实施紧急限制外,住宿管理人员还要积极采取自己的措施。如全新清洁协议、非接触式办理登机手续、食品安全等,以确保客人的安全。“我们需要创造一种方式,可以让合作伙伴向房客沟通所有措施。”Das说道。“健康和安全对照表可以帮合作伙伴做到这一点。” 

该功能使合作伙伴能够突出他们正在采取什么行动,来为客人创造安全的住宿(环境)。从清洁和保持社交距离到餐饮安全,您可以在酒店后台说明您所遵循的协议。表明您已采取的相关步骤,还可以提高贵住宿曝光度。因为客人可以通过健康和安全筛选条件更方便地找到您,该筛选条件仍然是我们平台最重要的筛选条件。 

“我们向合作伙伴询问了一系列关于他们正在采取的步骤,然后将相关信息以特别设计的文本框形式突出显示其住宿页面中。”Das提道。“当客人进行预订时,他们会看到这些详细信息,并可以确定住宿是否满足他们的需求。” 

集思广益常见问题

虽然预订须知以及健康和安全对照表涵盖了各住宿主要需求,但其并没有解决客人对单个住宿特别问题。为了弥补这一缺口,我们的团队加快了问答(Q&A)功能的开发,使合作伙伴有机会回答他们的简介中可能没有涵盖的问题。这些问题包括(但不限于)对健康、安全和卫生方面的关注。迄今为止,全球住宿已经回答了超过400万个问题。 

“默认情况下,问题和答案会在住宿页面上公开并突出显示。”Das说道,“这样做的好处在于,查看该页面的其他客人可以看到这些问题和答案并对其投票。因此,在一段时间内,单个住宿有一个集思广益的常见问题解答部分,解答该住宿相关的特别问题。” 

随着限制开始放松以及预订的回升,透明的沟通仍然是关键。开诚布公地与客户沟通并确保您的健康和安全信息在酒店后台实时更新,可以帮助您吸引当前的旅行者。 

 

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要点
  • 在考虑去预订哪里的住宿时,70%的旅行者表示,如果清楚住宿采取了哪些健康与安全措施,他们更有可能预订。
  • 跟据我们的数据,与未展示其健康和安全措施的合作伙伴相比,进行展示的合作伙伴平均可多获得11%的预订
  • 表明您遵循的协议(从卫生清洁到保持社交距离),可以帮助预订客人通过健康和安全筛选条件找到贵住宿 
  • 问答功能使您有机会回答简介中可能未涵盖的任何客户问题或疑虑