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最新报告衡量在线旅行平台对欧洲独立经营酒店的价值

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营销益处、销售增长和增值服务:深度解读最新报告,衡量在线旅行平台(如Booking.com)对住宿提供商的价值

安永-帕特侬与Booking.com联合发布最新调研“在线旅行代理商:帮助欧洲小型独立经营住宿在全球市场取得成功”,该调研着眼于欧洲旅游市场中小型住宿提供商为主导的独特现状,深入研究600家提供2~250间客房的欧洲中小型独立经营住宿的直接访谈和问卷回复,旨在衡量Booking.com等平台为其提供的价值。 

报告指出,在线旅行平台是这些住宿最经济实惠的市场营销和分销渠道,提供全球营销和分销机会,让他们有能力与连锁住宿争夺国际旅客。我们对报告进行深入解读,得出以下有趣发现。 

欧洲中小企业——小而强大

根据联合国世界旅游组织(UNWTO)的数据,欧洲是世界主要旅游目的地,约占全球所有入境旅客量的50%。但这个市场与其他地区的运转形式有所不同。在全球大多数地区,连锁酒店占主导地位,而欧洲所有酒店中约87%(占客房可容纳人数的63%)是独立拥有和经营的中小型企业。 

尽管自2009年以来,这些中小型提供商的住宿份额与连锁酒店相比下降约10%,但仍在该地区保持着重要的优势。考虑到使用在线旅行平台的客人中有80%来自住宿典型客源市场以外的地区(如报告所示),提供商严重依赖诸如Booking.com等平台吸引国际客人并售出空房也就不足为奇。 

在线旅行平台的营销优势

报告得出,在线旅行平台的营销能力是独立经营酒店的最大受益之处:“OTA提供了一个高度灵活且无风险的营销渠道。住宿向平台提供房量或价格无需支付任何费用,只有在成功预订的情况下才会支付佣金。” 

被直接问及使用Booking.com等平台的价值时,95%的住宿提供商表示主要原因是市场营销,其中五分之四(81%)表示,如果没有在线旅行平台,则需要在营销上大幅投入。 

销量增长的重要性

本次研究还深入探究了销量增长数据——高达91%的住宿认为,在Booking.com等平台上线带来额外订单。如此高的百分比意味着,对于欧洲住宿提供商来说,销量增长可能是最重要的价值。 

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Hotel check in

 

这一观点来源于这些住宿获得额外收入的实际体验。例如,报告指出,对中小型住宿供应商来说,在线旅行平台带来的增量订单增长实际上更多:“中小型住宿从在线旅行平台获得的增量订单比大型住宿和连锁品牌多。研究发现,该数据为20~30%,并且受到各类住宿提供商的认可。”

增值服务的价值

在线旅行平台还为住宿业主提供处理订单、付款和客户支持的基础功能。报告汇总了与这些增值服务相关的感受和观点,78%的供应商认为,在线旅行平台提供的7x24小时多语种客服对客人带来诸多好处。 

在处理付款方面,四分之三受访者(76%)认为,在线旅行平台的预付款和预授权功能可以帮助他们减少订单取消和未入住。总而言之,大多数受访者得出结论认为,这些增值服务带来价值。五分之三受访者(62%)表示Booking.com等平台可以帮助他们降低运营成本。 

多数住宿还认为,通过在线旅行平台了解市场动态和客人行为有明显益处;83%受访者认为,在线旅行平台的行业洞察和分析数据有助于跟踪和提升业绩。通常可以通过需求追踪数据中心或客人趋势季节性指导建议获取这类信息。 

报告特别指出,中小型住宿提供商通常认为Booking.com等平台的价值还在于定价,遵循数据支持的建议有助于提升收益。他们表示“中小型住宿通常采用差异较小的定价方式。缺乏持续主动关注定价的能力和资源。” 

结论

总之,报告中的积极结果表明,住宿提供商和在线旅行平台不断认识到合作关系的重要性。85%受访者认为,在线旅行平台有助于以较低成本扩大覆盖面和吸引国际客人。

如需进一步了解中小型住宿供应商如何成功使用在线旅行平台与全球连锁品牌对抗,请下载安永-帕特侬的完整报告

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要点
  • 连锁酒店在全球大多数地区占主导地位,而欧洲约87%酒店是独立拥有和经营的中小型酒店
  • 安永-帕特侬一项研究发现,欧洲中小型住宿从在线旅行平台获得的增量订单比大型连锁住宿多20%-30%
  • 85%受访者认为,在线旅行平台有助于以较低成本扩大覆盖面和吸引国际客人 
  • 83%受访者认为,他们可通过在线旅行平台的行业洞察和分析数据跟踪和提升业绩